objet cassé

[setg81]

bonjour,je viens de vendre une lampe. Je 'ai envoyée en colissimo à l'acheteur. Celui ci m'ecrit pour me dire qu'il a reçu la lampe cassée. Qui est responsable? la poste ou moi? comment faire? dois-je absolument rembourser l'acheteur? je lui ai demandé des photos de la lampe cassée pour vérifier ses dires.
merci de m'aider!!!!

[bibimolere]

bonjour delicat comme soucis attendez avoir les photos la poste ne vous rembourseras pas puisque le colis a été accepter l'acheteur aurez du le refusé ou l'ouvrir devant le facteur a vous de voir mais rien ne prouve que la lampe n'as pas été casé par l'acheteur sauf si l'emballage envoie trop léger lampe mis dans un carton solide envellopper de papier journal ou papier a bulles suffisament pour quand cas de choque elle ne case pas a savoir que la poste malmene nos envoies