objet cassé

[maguinette06]

Bonjour je fais appel à vous pour me dire ce que je dois faire. Je suis vendeuse et je n'ai jusqu'à maintenant que des bonnes évaluations. Un acheteur me signale que l'objet est arrivé en mille morceaux. Il n'a pas fait de contestation auprès de la poste ou du moins auprès de son livreur. Il voudrait etre rembourser je pense que faire? comme me dit ma poste si l'objet est en mille morceaux automatiquement le carton doit etre défectueux donc le client devait refuser au moins on aurait pu faire réclamation... Mais non là l'acheteur me le signale et me dit que l'emballage mousse a l'intérieur n'était pas suffisant que faire?

[parisian_girl]

Bonsoir, Que faut-il faire ? Comme vous le dit Chris : d'abord, et avant tout; exiger des photos de la part de votre acheteur, pour prouver que l'objet est bien cassé. Après tout, vous n'avez que sa parole. Et ensuite aviser. Bonne nuit !

[maguinette06]

concernant le calage c'était dans son emballage d'origine il y avait une épaisseur de maousse plus une ou l'objet s'encastrer dedans et une epaisseur par dessus plus le carton. Il etait super calé que faire si l'emballage est intacte et que l'objet est cassé la poste me dit que l'on peut rien faire et moi est ce que je risque une mauvaise eval ou un retrait d'ebay

[fee_chiffons]

bonjour Tout dépend de la nature de l'objet, qui peut arriver brisé dans un emballage intact s'il est mal calé. voici la position de la Poste: "La prise en charge d'un envoi au dépôt n'équivaut pas à une garantie quant à la solidité et à la suffisance du conditionnement et de l'emballage, ni de l'adaptation du contenu, que la Poste ignore. En toute hypothèse, la Poste n'encourt aucune responsabilité en cas d'insuffisance de conditionnement et d'emballage" Il faut savoir que la Poste accepte des colis de 30Kg qui vont voyager et être projetés contre les petits colis, qui sont traités sans ménagements! Si l'emballage n'était pas adapté (c'est à vous de voir), il vous appartient de rembourser (après photos!) Cordialement