objet cassé

[absolucap]

bonjour

j'ai vendu 2 mugs en porcelaine, un est arrivé avec l'ance cassé. (photo)
l'acheteuse me dit qu'elle va ouvrir un litige pour obtenir le remboursement.
Le paiement a été fait par paypal.
Comment dois je faire pour rembourser la moitié puisqu'elle veut garder celui qui est en bon état.
Si paypal rembourse est ce que ce sera la totalité ?
Je précise que mon compte Paypal actuellement est à zéro.

Merci à ceux qui prendront le temps de me répondre.