objet endommagé

[pupu.59]

bonjour j'ai acheminé par colissimo deux chevets en chênes qui sont arrivés en morceaux. les objets étaient couverts à hauteur de 200 euros par paypal, l'acheteur me demande ce qui est normel, un dédommagement. comment faire pour rembourser l'acheteur sans perdre de l'argent, quels recours puis je avoir ? merci corinne

[fee_chiffons · Accepted solution]

Si l'acheteur ouvre un litige pour objets reçus non conformes à la description, il sera remboursé....par ponction sur votre compte paypal!

Si le colis était extérieurement endommagé, la responsabilité en incombe au transporteur (la poste) auprès de qui il fallait faire une réclamation lors de la livraison

Si le colis était intact, la responsabilité en incombe au vendeur

Cordialement 

[cccc51 · Accepted solution]

dites lui de prendre des photos et de vous les envoyer mais vous n'êtes pas responsables de la casse a moins que vous l'ayez mal emballé,à vous de voir!il risque de vous mettre une mauvaise évaluation c'est tout ,ce n'est pas la fin du monde ,vous pourrez répondre !