objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

[eternity1602]

bonjour,j'ai vendu récemment une console wii avec ces accessoires ,j'ai bien reçu le paiement de l'acheteur le colis à bien été envoyé soigneusement et réceptionné mais refusé par l acheteur car la poste à endommagé le colis durant l'acheminement. sachant que j'avais proposé 2 modes d'envoi 18e (pour 50e rembourser ) ou 22e (pour 400e rembourser) l'acheteur à choisi le premier (18e) et me demande le remboursement intégral . normalement il ne devrait percevoir que les 50e de la poste et garder l'objet,non? ou est ce à moi qui n'y suis pour rien de le rembourser?merci de me répondre.cordialement.

[eluceta83]

Bonjour,

Depuis le 15 Juillet tout doit passer par le 3631

Vous pouvez envoyer un email sur le "site de la poste et ils répondent dans les 48 h pour la marche à suivre" mais par contre si votre colis a été acheminé par "coliposte " qui a son site mais ne réponds pas aux emails car ils ne sont pas encore opérationnelle

Par contre ci le colis a été endommagé et enregistré c'est l'acheteur qui doit téléphoner à ce numero 0825311311 mais pas vous car écouter leur annonce " ce n° est réservé au destinataire"

Le 3631 est normalement au top pour les renseignements en plus vous demandez l'enregistrement de votre consersa ci vous n'avez pas les réponses que je viens vous donner