objets arrivent cassés

[chorch39]

Bjr j ai envoyé en collissimo un service porcelaine 12 pièces, conscienseusement emballé (vendu 2 euros..et 8.50 d 'envoi). L acheteur me dit qu il est arrivé en miettes et demande le remboursement avec menace de litige et appréciation négative alors que j ai +de 200 positives. Je suis pret à lui rembourser les 2 euros, est ce correct ?
merci pour une réponse.

[chorch39]

Je remercie tous les Ebayeurs m'ayant répondu avec leurs conseils qui me seront bien utiles dans le cas présent et à l'avenir. Pour mes futures ventes je n'oublierai pas d'insérier une clause concernant l'expédition et également la responsabilité de l'acheteur au moment de la réception du colis  :
 extrait des conseils donnés par un Ebayeur :
 ""des conditions commerciales clairement exprimées protègent le vendeur et en cas de perte de colis, d'égarement de la marchandise, de détournement, voire de casse ou de détérioration, le risque intégral doit être pris en charge & donc assumé par l'acheteur / acquéreur ( ou reportée de manière totale ou partielle sur le prestataire selon la nature de l'assurance souscrite ).

Pour être très clair, cela entraine aussi qu'en cas d'incident en cours de transport, l'acquéreur n'est pas en droit de demander de remboursement et assume donc toutes les conséquences du dommage ( sauf dans le cas d'un emballage jugé comme insuffisant, mais encore faudra t-il le prouver ! Et dans cet esprit, prendre la précaution de réceptionner tout envoi en apposant la clause " sous réserve de déballage ", et mieux, n'ouvrir le colis qu'en présence du préposé pour un constat immédiat, ce qui préservera vos droits ) Et c'est d'autant plus judicieux de le faire, quand on se réfère à la recommandation de La Poste " prendre toutes les dispositions afin de protéger le contenu de chocs ou de pressions pouvant survenir lors du traitement des envois " qui décline donc toute responsabilité de facto non prouvée !   ""