objets arrivent cassés

[chorch39]

Bjr j ai envoyé en collissimo un service porcelaine 12 pièces, conscienseusement emballé (vendu 2 euros..et 8.50 d 'envoi). L acheteur me dit qu il est arrivé en miettes et demande le remboursement avec menace de litige et appréciation négative alors que j ai +de 200 positives. Je suis pret à lui rembourser les 2 euros, est ce correct ?
merci pour une réponse.

[guichard1945]

bonjour .
vos 253 évaluations  sont 100% positives pour vos achats , pour les ventes ( 19 seulement ) il y a peut être là des efforts à faire sur vos emballages ...un article fragile doit être vraiment bien protégé pour éviter la casse pendant le transport .
demandez une photos des articles " cassés " et si c'est le cas , reconnaissez que l'emballage était certainement insufisant .....
personnellement si cela m'arrivait ,je remboursserai les 10,50 euros ( cette somme est dérisoir ) et à l'avenir je redoublerai la qualité des emballages pour mes prochains envois .
vous êtes assurément une personne sérieuse , et cela ne vaut pas le coup de se chercher querelle pour si peu .
ceci n'est qu'un avis , vous en avez reçus d'autres différents ...
à vous de faire le bon choix .
je vous souhaite de bons achats et bonnes ventes sur ebay .