ouvrir un litige

[coletteb40]

Bonjour,

J'ai vendu un porte clés n°161211591537.

La photo montre le porte clés et ses défauts.

L'acheteur souhaite un remboursement car "il est tout cabossé et il n'est pas rond.

Que dois je faire?

Merci pour vos réponses.

[alphajet95]

Bonjour,

Vu le prix auquel l'objet a été vendu il vaut mieux accepter un retour et rembourser votre acheteur (prix d'achat + frais d'envoi) dès qu'il a renvoyé l'objet (les frais de retour sont -en principe- à la charge de l'acheteur) plutot que de risquer une éval négative.

Vous pouvez aussi ouvrir un litige en annulation si l'acheteur est d'accord pour récupérer la com ebay et vous remboursez comme dit précédemment.

Voir ici pour le litige http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html