probleme comment le resoudre

[joan50664]

bonjour a tous je vous explique mon probleme je suis nouvelle sur ebay et je demarre tout juste dans mes ventes j 'ai vendu recement(samedi) un lot de jouet winx a un acheteur qui a remporter l achat a 10e puis il y avait 7e de frais de port jusque la pas de probleme le dimanche aucune nouvelle de l acheteur donc je regarde dans l enchere fini et il y avait envoyer les informations je le fais c'etait marqué 10e plus7e de frais et en dessous total j ai remarqué 17e je croyais que c'etait la somme en tout qu il fallait mettre or ca a ajouter des frais supplementaires a l acheteur  de suite il m envoi un message qu il ne paye pas des frais supplementaires en plus qu il fallait que je mette un prix de reserve de la je m ESCUSE 3 fois de suite je suis nouvelle je me suis tromper desolé et tout la totale j ete confuse, ce matin il m envoi un msg qu'il comptait payer par playpal mais qui veut pu vu les frais supplementaires? est ce vrai qu il peut pu payer? puis je enlever les frais que j ai ajouter? la il me dit qu'il m enverra un cheque a mon adresse mais qu il fera quand meme une notaification a ebay qu 'est ce que ca une notification? je suis honnete et je me suis escusez je lui ai meme proposer de moi meme payer les frais de port et qu il me regle que 10e l achat besoin d aide merci cordialement

[peter04.7 · Accepted solution]

Bonjour,
Je pense que le mieux est de lui ecrire à nouveau en précisant bien que le total de la vente + les frais s'élève à 17€!
Quant à la notification auprès d'ebay, cela n'aura sûrement pas d'incidence car vous avez pour vous le "privilège" du débutant et je crois que votre acheteur ne serait pas très obligeant en pratiquant de la sorte car il a lui aussi commencer et sans doute fait des "gaffes"!
Bon courage et ne vous inquitez pas.
A plus!

[patghis53 · Accepted solution]

bonjour,vous pouvez lui renvoyer de nouvelles informations de payement si il n'a toujours pas payé .
vous allez sur la page ventes réussies et en regard de l'objet dans le déroulant vous choisissez "envoyer les informations"
là vous devez avoir le prix de l'objet 10€ et en dessous les frais de port que vous avez mis à 7€,corrigez si le montant n'est pas bon . et ensuite ne surtout pas faire "recalculer" mais "prévisualiser" et là vous aurez la page à envoyer, vous vérifiez si tout est bon et vous faites "envoyez les informations" et votre acheteur devrait avoir les bonnes informations.

[*miss-tigri* · Accepted solution]

cliquez sur "envoyer les informations à l'acheteur" avec les montants exacts .

[joan50664]

MERCI a tous pour vos reponses elle m ont beaucoup aider j espere que l acheteur m en tiendra pas rigueur UN GRAND MERCI j ai pu resoudre ce probleme merci