procédure en cas d'objet endommagé lors de la livraison

[5169didier]

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème, moi c'est la 1ère x donc ne sais pas trop comment réagir.

Voilà, j'ai vendu un lot de vêtements et la vente s'est très bien déroulée, j'ai reçu rapidement le paiement par chèque de l'acheteur. Seulement après avoir envoyé le colis, je reçois un mail de l'acheteur me disant n'avoir toujours rien reçu. Je vais donc voir sur le site de la poste pour le suivi, là je vois qu'il s'agit d'un problème de colis endommagé durant le transport et renvoyé à l'expéditeur. Comme je ne sais pas si il s'agit de l'emballage ou des articles qui ont été endommagés, je décide de rembourser l'acheteur.
Mais mon problème est le suivant : a qui s'adresser pour résoudre ce problème car j'habite le bord de frontière en Belgique et ai envoyé l'objet à partir de la poste Française, je risque donc d'attendre un bon moment avant de voir revenir le colis chez moi et de pouvoir poser réclamations à la poste.
Et est-ce que je vais être remboursé par la poste et sur Ebay vais je pouvoir être remboursé de mes frais de vente puisque il s'agit d'une vente qui n'a pas pu se finaliser mais pour des raisons extérieures ni dû au vendeur, ni à l'acheteur???
D'avance, je vous remercie pour vos réponses

[phfr17]

Bonjour, le mieux est encore de le faire par téléphone, mais attendez le retour avec le "petit mot du facteur" concernant la détérioration du paquet.
Malheureusement la poste reconnait difficilement sa responsabilité.

[*miss-tigri*]

bonjour

pour vous faire rembourser vos frais de vente ,il faut prévenir votre acheteur que vous allez lui envoyer une demande d'annulation (sous forme de litige) à laquelle il devra répondre par OUI ,car s'il répond NON vous perdez tout.

vous allez dans mon ebay- ventes réussies

au bout de la ligne cliquez sur autres actions-résoudre un problème ,puis valider annuler la transaction

[jacquelinedu36]

bonjour ,

vous devez aller a la poste ou vous avez expédier le colis , et demander un imprimé

quelle adresse aviez vous mis sur le paquet

en tant d'expéditeur ?

il est possible qu'il revienne a l'adresse indique sur le colis

suivre le colis et si il arrive sur une plateforme contacter celle ci pour leur dire de renvoyer le colis au bureau de poste ou vous avez déposer ce colis

[5169didier]

Bonjour et merci pour vos réponses.
L'adresse indiquée est mon adresse de résidence c'est à dire en Belgique, c'est pourquoi je me demande s'il vont me renvoyer mon colis en Belgique??
J'irais à la poste d'où j'ai envoyé le colis,  me renseigner pour savoir si je peut encore faire revenir celui-ci chez eux.
Encore merci

Didier

[*miss-tigri*]

salut vincent

c'est bien d'avoir complété nos réponses..
au moins,tu ne reprend pas bêtement les réponses déja données précédemment ... ;-)]:)

-- Modifié par misstick67 à 6 Dec 2010 12:44 CET