procédure retour d un article

[deniseclo]

BJR Mes excuses si la question a déjà été posée : une personne demande un retour d'un article avec motif indiqué "article ne plait pas". Quand j'ouvre le message ebay où j'apprends donc la raison, je lis dans la foulée "vous avez accepté le retour". Du coup je ne peux absolument plus communiquer avec la personne ou ebay via la procédure de retour. Cela fait la 2è fois que cela arrive, et deux fois je suis mise devant le fait accompli "j'ai accepté le retour" selon ebay. Après communication, par un autre canal (difficilement accessible) je parviens à ecrire à ebay qui me répond : "mettez vous à la place de l'acheteur, vous n'allez pas le forcer à garder un article qui le déçoit?".  Bon pas de souci, je préfère reprendre qu'essuyer une éval négative.

Mais mon questionnement est :

- pourquoi d'office est il indiqué que j'ai accepté un retour ? 

- dans le cas présent, que dois je supporter  au niveau frais à rembourser : je perds les frais de port (9 euros) aller et aussi le retour?

y a t'il qq chose de défini dans le règlement ebay sur ce point?

Merci de votre éclairage.

[mimolette0]

Bonsoir @deniseclo

Ce motif de retour est totalement opaque sur eBay. Il a y un règlement , ici https://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html

et  une pratique qui va l'encontre de ce même règlement.

Si on lit bien le règlement, ce motif de retour n'est valable que si le vendeur accepte les retours.

Mais comme cela doit froisser eBay et sa garantie, le vendeur se voit accepter le retour sans que l'on demande son avis...

Logiquement ce retour doit se faire aux frais de l'acheteur, mais vous devez rembourser la totalité de la transaction, Paypal le fera pour vous ... vous pouvez lui faire confiance !!! 

La totalité, objet et frais de port initiaux, car là aussi gros souci chez eBay, eBay ne peut pas, ne veut pas, déclencher un remboursement que du prix de l'objet, car c'est considéré comme un remboursement partiel, et la garantie prévoit un remboursement total ...  Affligeant.

Logiquement vous n'avez pas à régler les frais de retour, mais certains vendeurs ont eu cette mauvaise surprise. 

Certains acheteurs ont trouvé l'astuce, prétendent une non corfomité ou mauvaise description de l'objet, pour obtenir en plus le remboursement des frais de retour...

Bonne soirée

[deniseclo]

merci de vos réponses. Pour sptme-54, j'ai bau avoir 2266 éval, je n'ai jamais eu que deux demandes de retour, récentes, donc jamais creusé la question avant. Et les réponses d'ebay dans les deux cas sont plus que bizarre.
Pour mimolette0 : merci je vais étudier le lien transmis. Par contre oui j'accepte paypal dans 99% des cas, mais il se trouve que pour l'article en question ce n'était pas le cas et la personne a payé en chèque. Cela change t'il quelque chose pour mes obligations ? merci !

[koalagris]

bonsoir @deniseclo
avec un paiement par chèque = aucune obligation en tant que particulier !
moi à votre place : j'annonce à l'acheteur via messagerie que je ne reprends pas l'objet (donc aucun retour ni remboursement), et je laisse le litige ebay vivre sa vie... sachant que j'aurais juste : 1 négative + 1 défaut sur mon compte vendeur.
mais face à un acheteur qui abuse, fait la girouette et me prend pour les 3 belges par pure convenance personnelle ça ne me dérange pas... (je saurais comment répondre à son éval)
et bien sûr j'encaisse le chèque : que l'acheteur fasse donc ce qu'il veut de ce qui est devenu SON objet !
(si le paiement avait été fait par paypal vos obligations auraient été toutes autres...)
Bonne soirée

[deniseclo]

merci ! Je sais qu'elle a déjà posté ce matin le colis en retour sans attendre une décision de ma part ! Je ne vais pas lui faire le coup de ne pas la rembourser, ce serait malhonnête, mais pour les frais de port c'est vrai que ça me coûte de perdre 9 euros. Ceci dit je ne rêve pas : sûr que l'objet va être revêtu des pires défauts auprès d'ebay ou sur mon évaluation, comme il s'agit d'un article qui compte plus de 60 ans c'est facile ! Je déteste ces problèmes là d'autant quand je sais que l'article est beau, j'ai fait l'effort de le laisser à prix contenu pour cette personne spécifiquement, mais voilà... merci à vous en tous cas pour ces réponses où j'entrevois la lumière...

[antalya17andco]

Bonsoir,

Surtout ne remboursez pas avant d'avoir reçu l'objet.
S'il est dans le même état qu'à l'envoi, vous lui remboursez le prix de l'objet et rien de plus, ce n'est pas à vous de payer les sautes d'humeur de l'acheteuse.

[mimolette0]

@deniseclo

Par chèque cela change tout .... @koalagris a raison lorsqu'il vous dit que vous n'êtes pas dans l'obligation d'accepter les retours car là nous sommes hors garantie eBay.

Vous êtes fairplay, vous acceptez le retour, par contre là vous êtes en droit de retirer les frais de port du remboursement. Hors garantie eBay, le vendeur est libre ne pas les rembourser.

[deniseclo]

En fait je viens de réaliser, je ne m'en rappelais pas que j'ai offert les frais de port à la dame et en plus accepté d'envoyer à une autre adresse. J'ai payé l'envoi évidemment autour de 9 euros mais elle a une facturation pour le prix de son enchère sans appliquer les frais de port indiqués initialement dans l'annonce.

[deniseclo]

Rectificatif : en fait j'avais modifié pour elle l'annonce en mettant port gratuit, de mémoire. Tant pis pour mes frais d'envoi ! mais pour le retour elle devra payer.

[mimolette0]

A vous de voir ... vous avez la chance de pas avoir l'obligation de rembourser ces frais, vous pouvez les déduire même sur un port gratuit...
Ne vous auto-paypalisez pas !!!
J'espère que votre gentillesse ne sera pas gratifiée d'une tomate....

[tobby49]

merci de ce gentil commentaire. Mais je suis bien certaine d'être pénalisée d'une tomate ! Bon auvu de toutes les gentilles évaluations, dans l'ensemble, quej'ai j'espère que ça ne découragera pas d'autres acheteurs. Qd je la remettrai en vente, forcément ça me pénalisera, on se méfie toujours quand il y a un retour, ca peut se comprendre mais je ne peux rien y faire. Cordialement