le 20-01-2018 19:34
BJR Mes excuses si la question a déjà été posée : une personne demande un retour d'un article avec motif indiqué "article ne plait pas". Quand j'ouvre le message ebay où j'apprends donc la raison, je lis dans la foulée "vous avez accepté le retour". Du coup je ne peux absolument plus communiquer avec la personne ou ebay via la procédure de retour. Cela fait la 2è fois que cela arrive, et deux fois je suis mise devant le fait accompli "j'ai accepté le retour" selon ebay. Après communication, par un autre canal (difficilement accessible) je parviens à ecrire à ebay qui me répond : "mettez vous à la place de l'acheteur, vous n'allez pas le forcer à garder un article qui le déçoit?". Bon pas de souci, je préfère reprendre qu'essuyer une éval négative.
Mais mon questionnement est :
- pourquoi d'office est il indiqué que j'ai accepté un retour ?
- dans le cas présent, que dois je supporter au niveau frais à rembourser : je perds les frais de port (9 euros) aller et aussi le retour?
y a t'il qq chose de défini dans le règlement ebay sur ce point?
Merci de votre éclairage.
Bonjour, venant aussi d'en faire l'experience, un acheteur ne prète pas attention aux dimenssions d'une montre bien précisées et achete , une fois chez lui, il trouve celle-ci trop grosse et demande un retour via le site , j'échange avec lui afin de lui faire comprendre que la logique convenable serrait de déduire au moins les frais d'expedition du remboursement puis qu'il reconnait honnètement qu'il est responsable et informe Ebay de ma démarche, Ebay m'ayant prècèdement conseillé de lui faire part de cette réaction et qu'il ne voyait pas d'inconvégnant si l'acheteur était consiliant , malgrès mes mail et tel chez Ebay pour exliquer le déroulement des choses dans se sens , ils viennent de rembourser l'integralité de l'achat à l'acheteur , rèsulat,,c'est donc moi qui supporte les frais de colisage et d'expedition pour rien , pour un objet finalement invendu ,non seulement,je trouve cela très illogique et même malhonnète , c'est une belle arnaque sur laquelle , il semble être impossible de luter , d'après le site ,on peu déduire ,qu'un vendeur est là pour perdre de l'argent illégalement, payer et fermer sa bouche , je suis fortement déçu, si vous avez une idée objective et d'autres sites de ventes, je suis preneur, par avance merci , JFL
@clem_4215
ebay ne perçoit rien : donc il ne rembourse rien !!!
ebay a JUSTE donné l'ordre à paypal de rembourser (puisque c'est bien chez paypal que sont les fonds)
si paiement chèque ou virement : ebay ne pourra rien rembourser du tout (= avec un chèque ou un virement vous gardez donc le pouvoir de décision sur un éventuel retour et/ou remboursement, mais si paypal vous êtes pieds et poings liés puisqu'ils bloqueront le paiement reçu suite litige ebay...)