réclamation de colissimo non reçu, trois semaines après !

[seb17220]

Bonjour, je me retrouve dans une situation délicate, et j'aurai besoin d'aide pour m'en sortir sans me faire avoir... J'ai vendu un article il y a un mois environ, je reçois le chèque dans la semaine, et dès récéption de celui ci je préviens l'acheteur et lui signale que son colis partira le jour même. Plus aucune nouvelle, l'acheteur ne met pas d'éval, ce qui arrive régulièrement, donc je n'insiste pas et ne m'en inquiète pas.
 Mais trois semaines après l'acheteur me recontacte en me disant qu'il n'a pas reçu l'article en question, me demande le numéro de colissimo, que biensur je n'ai plus, et me demande le remboursement !
Il ne me semble pas avoir fait d'erreur en ne concervant pas ce récépissé au delà de 3 semaines, je ne vois pas pourquoi je devrais rembourser cette personne, qui selon moi, a fait preuve de négligeance en attendant 3 semaines avant de prévenir de cet énorme retard! et pourtant, je vais certainement me retrouver sanctionné dans cette histoire. Que puis je faire ?

[star-du-net]

bonsoir,
En tant que vendeur professionnel sur ebay.
Moi je garde tous mes colissimo et je les agraffes avec la fiche de vente.
pour garder une preuve de l'envoi.
Maintenant que vous n'avez plus le N° de suivi  il peut vous déclaré un litige pour objet non recu
et vous ne pourrez plus rien prouver.
Un conseil garder toutes les traces de vos ventes et envoi
cela fait de la paperasseries, mais toutes les  précautions doivent être prise.
BONNE CHANCE