remboursement d'une vente annulée ?!

[azurvoyage]

Bonjour, Je rencontre un problème qui ne s'est jamais posé à moi durant mes ventes ou achats sur ebay, merci à celles et ceux qui pourront me renseigner... J'ai vendu un collier 5 euros + 2 euros de port, je reçois le chèque 10 jours plus tard, j'envoi le collier immédiatement bien protégé (collier sous papier à bulles lui-même sous enveloppes à bulles) et l'acheteuse me dit que le collier était cassé quand elle l'a reçu. Bref, je lui propose de lui rembourser la moitié puisque je n'vois pas comment résoudre cette situation, elle préfère le remboursement des 5 euros du collier (sans me le renvoyer) ou le remboursement total (collier + ports) en me renvoyant le collier ! Je choisis cette 2è solution pour récupérer le collier (quand même !) et lui conseille à l'avenir de choisir le collisimo pour un envoi encore mieux protégé puisqu'un colissimo plus volumineux permet de prendre plus de précautions pour l'emballage ! MAIS comment récupérer mes frais de vente prélevé par ebay, ils s'élèvent à peu mais quand même si cette situation doit se reproduire je préfère savoir s'il est possible ou non de les récupérer ? dois-je laisser une évaluation à l'acheteur ? Je n'ai jamais été dans cette situation et je suppose que tous les vendeurs ne sont pas aussi honnêtes pour rembourser l'intégralité du paiement... Enfin voilà, merci beaucoup à celles et ceux qui me répondront !