remboursement objet envoyè mais non reçu?

[calume_123]

bonjour, j'envoie souvent des petits objets en lettre minimax car bcp moins cher qu'en colissimo et a ce jour pas de souci mais....un acheteur dit ne pas avoir reçu un objet envoyè il y a + de 10j !!!!! que puis je faire car j'ai juste un reçu mais pas de n° de suivi .dois je rembourser quitte a perdre l'argent et la marchandise? MERCI BCP POUR VOTRE AIDE..

[pount2011]

Bonjour,

Oui, vous devez rembourser votre client et vous, vous devez faire une réclamation  au service conso de la poste. Vous recevrez une indemnisation quelques jours après, par chèque, chez vous proportionnel au poid de l'objet sur la base de 23€/kg.

http://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso