remboursement pour objet non conforme

[ghis0508]

bonjour

un acheteur me demande l'annulation de la transaction pour objet non conforme
erreur de pierre dans la description
d'apres elle ce n'est pas une émeraude (qui est verte) mais un saphir (qui est bleu).

est ce preferable d'ouvrir un litige ou bien à l'aimable (suis ok pour la rembourser)bien que j'ai refuse le retour d'objets

comment rembourser
objet paye avec paypal
serais je remboursee des frais E Bay et paypal ?

la remettre en vente ou bien faire une offre de la derniere chance

merci pour votre aide

[ghis0508]

merci pour la reponse
 mais serais je remboursee de mes frais ebay et paypal???