renvoi d'objet

[piulinu83]

bonjour à tous.J'ai vendu un pantalon,neuf avec étiquette.l'acheteur me dit qu il a un défaut (très honnêtement je suis très surprise!)et exige que je rembourse l'objet+frais de port+frais de retour.Je n'ai pas  mentionné dans les annonces l'accord pour le renvoi mais je suis d'accord pour rembourser l'objet+frais de port,cependant je trouve excessif de devoir également payer les frais de retour.je lui ai fait un message très correct,et il me met immédiatement en litige sans autre communication.depuis il ne cesse d'écrire,menace de jeter l'objet,disant qu'il est "immettable (??),ouvre un 2eme litige pour"non réception d'objet"!!! et au final me fait un chantage sur l'évaluation,me disant que ce serait "dommage"vu mes 100% positifs..
Je suis atterrée de cette réaction,je suis toujours très arrangeante avec mes acheteurs,mais celui là pousse le bouchon un peu loin..
Doit on vraiment payer aussi les frais de retour?
merci de bien vouloir prendre le temps de m'aider.

[ssiko31]

avec paypal si il y a litige ouvert, vous ne pouvez que rembourser l integralite de ce que vous avez recu (item + frais de port)
vous pouvez proposer un remboursement partiel (juste l 'item) ds le gestionnaire de litige. Si il accepte, alors vous devez demander explicitement a paypal (via le systeme d aide )de virer la somme correspondante.
si il refuse vous pouvez alors clore le litige il n'aura aucun recours.

si c est via ebay, vous etes ds la M. car je ne sais pas si vous pouvez le faire.
pour le chantage a l eval negative, don't worry, gardez les messages de chantage. Vous pourrez vous retourner contre lui par la suite en contactant ebay qui proscrit ce genre de chose....