retour

[paradisvert2010]

Bonjour,

j'ai envoyé une grosse couette en colissimo dans un gros carton ;

mais la couette sentirait  ??? alors spontanément j'accepte le retour ; 

l'état du colis retourné  par colisimo RECOMMANDE , dans un carton léger Vico  tout éventré, complètement ouvert et tellement peu scotché vu le poids m'a beaucoup choquée ;

je suis repartie ce matin sans le colis ; le temps de m'en remettre ; j'ai 15 jours ;

pourquoi le retour n'a pas été assuré dans son emballage d'origine ?  pourquoi en recommandé ?

et la couette sent-elle vraiment quoi ? et dans quel état aussi,  vu le peu de considération pour l'objet pourrai-je la retrouver ?

j'ignore les règles précises pour accepter le retour ; qu'est-ce qui m'attends ? que faire ?  je vous remercie de m'éclairer.

très cordialement et bon W E.

[nanananere · Accepted solution]

bonsoir si payé chéque vous n'etes pas obligé de rembourser si payé paypal et que le client a fait un litige appelez paypal pour leur expliquer c'est gratuit le n° est sur leur site

[paradisvert2010 · Accepted solution]

Bonsoir,
l'acheteur a payé par chèque ; pour l'heure n'a pas fait de litige ; mais dois-je récupérer le colis ?
vous me précisez que je ne suis pas obligée de rembourser, mais quoi précisément ?
pour ne pas commettre d'erreur, svp, que dois-je faire précisément ?
faute de connje me retrouve dans l'impasse

[paradisvert2010 · Accepted solution]

re-bonsoir,
une mauvaise manip, et voilà ;
je tenais à vous remercier surtout pour votre réponse rapide ;
payé par chèque, je ne suis pas tenue de rembourser les frais du recommandé ? c'est bien çà ?
faute de connaissance dans ce domaine, je me retrouve dans l'impasse ;
si je puis me permettre, j'espère un complément d'information svp pour régler ce souci au plus tôt ;
merci encore.