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suis je obligée d'accepter l'accord mutuel pour ne pas risquer la mauvaise

BONJOUR
3 jours aprés une vente,l'acheteuse ne veut plus de son article.elle demande l'accord mutuel sinon elle menace de mettre une mauvaise évaluation.suis je obligée d'accepter? ne doit elle pas honorer son achat ?
merci, bonne soirée

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