un client veut un 2eme objet

[smdfid2013]

Bonjour

Je reviens vers vous, car un client à acheter une coque, il l'a réceptionner, me contact afin de me dire qu'elle est de tres mauvaise qualité et qu'il en veut une autre.

nous lui demandons de renvoyer sa coque afin de proceder à un remplacement le cas écheant.

il refuse, il demande de metrre dessus en autre visuel, dans le cas contraire il laissera une évaluation négative!

ce qu'il a fait 3 jours apres avoir envoyé un message en indiquant qu'il ne renverrais pas l'objet et qu'il laisserait cette éval négative.

j'ai laisser un commentaire pour répondre a cette évaluation.

mais comment faire pour demander à Ebay de retiré cette évaluation non mérité, sachant que nous n'avons pas ceder au menace de ce client.

merci pour votre aide.

Ps: une premiere éval négative a été mise et nous l'acceptons ce qui nous permet de s'améliorer.

[ptitchampi]

Bonsoir

Voir ma dernière réponse ici:

http://communaute.ebay.fr/t5/Vendre-sur-eBay/acheteur-demande-un-nouvel-objet/qaq-p/1965678

cordialement