vente annulée, remboursement commission

[vincentt7733]

un acheteur vient d'annuler la vente et nous renvoie l'objet qui ne lui convient pas, comment faire pour qu'e bay ne nous taxe pas des frais de vente, puisque l'objet est revenu et que nous avons remboursé. objet conforme à la description erreur de l'acheteur qui renvoie à ses frai?
merci à tous

[boutique-mimischka]

Bonjour,

Déjà attendez que l'objet vous soit bien revenu et dans l'état ou vous l'avez vendu.
Ensuite le retour d'un objet doit se faire aux frais de l'acheteur et pas celui du vendeur sauf si vous aviez oublié de mentionner un défaut dans ce cas il faut être fairplay.
Concernant la comission vous pouvez aller dans le listing de vos ventes et sélectionner votre objet en question,ensuite vous avez l'option signaler un problème ,de là vous avez plusieurs option dont celle de préciser que l'acheteur retourne l'objet.
Ebay envoie votre demande d'annulation de transaction à l'acheteur qui doit la confirmer sans quoi votre comission n'est pas remboursée.
Si l'acheteur la confirme les frais de comissions vont sont crédités sur votre compte ebay tout simplement.
Bon courage pour la suite.

Missmymy