Annulation paiement

[le.ay67]

Bonjour à tous, je m'explique!

Bon j'ai récemment acheté un objet pour 120 euros bref, tout va bien je paie, le montant est débité de mon compte bancaire (sachant que j'ai payé via paypal qui est lié à ma carte bancaire) 
Suite au paiement le vendeur me contacte pour me dire que le paiement a été envoyé vers un compte paypal a lui qui est inactif et donc me demande d'annuler mon paiement. Chose que j'essaie de faire sauf que la transaction n'apparait pas sur mon paypal pour une raison que j'ignore. (Sachant qu'aucun d'entre nous que ce soit moi ou le vendeur n'a pu annuler la commande)

Le vendeur de son côté contacte ebay pour fusionner son compte paypal actif avec l'ancien (selon ces dires) et en paralelle il a contacté paypal pour savoir ce qu'il en était de la transaction. Il me dit que paypal aurait bien ma transaction en lien avec son paypal et qu'apparement cette transaction aurait été annulé alors que je ne vois même pas cette transaction de mon côté...

Bref je suis un peu perdu, je n'ai pas l'impression d'être face à une arnaque car j'ai la photo de l'objet avec pseudo et mail sur un papier et il m'a même montrer le mail de paypal qui confirme que j'ai annulé le paiement.. 

bref je suis un peu perdu, est ce que du coup le paiement va mettre rembourser? Qu'est ce que je peux faire pour essayer de régler le problème? 

Merci d'avance!

[le.ay67]

PS: Je viens à l'instant de constater sur les détails de ma commande qu'il y a écrit: "Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant total."

[4287danielj]

@le.ay67

essayez de contacter paypal....par tél si ça fonctionne? mais le problème ce n'est pas vous.

[cecilia-06000]

Bonsoir @le.ay67 

Ancien compte PayPal, nouveau compte PP, votre vendeur téléphone a un, téléphone à l’autre...en fait... il a téléphoné comment a PayPal, car leur numéro de téléphone est hors service, cause Covid ???

Cela commence à être trop compliqué avec votre vendeur.,.

Et si vous allez  au plus simple??

Contactez vous-même  au PayPal et avec la messagerie instantanée discuter avec un conseiller, pour savoir exactement où est votre argent?

Vous pouvez même signaler une probleme en PayPal

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/home

Cliquer sur « gestionnaire de litiges »

Vous vous connectez à votre compte PayPal, et sur la page qui s’ouvre, vous cliquez sur « signaler un problème »

Il y a une page avec la liste de toutes vos transactions qui s’ouvre,

Sur laquelle vous sélectionnez celle que vous voulez,

Ensuite cliquez sur « continuer »

Sur la page qui s’ouvre,

D’abord la possibilité de voir avec eBay, JE NE CLIQUE PAS, je laisse passer et vous cliquez plus bas, c’est écrit plus petit en bleu: « continuer à signaler un problème avec PayPal »

« Oui, « vous avez contacté votre vendeur et ensuite vous décrivez votre problème ...

Soyez concis et ne vous disperser pas..

Cdlt

[le.ay67]

Non il n'a pas téléphoné a paypal mais les a contacté par mail, il m'a d'ailleurs pris en photo le mail et l'adresse mail est bien celle du service paypal.. (Bien que ça ne veuille rien dire il y avait mon nom prénom dans la mail alors que je ne l'ai mis nul part si ce n'est sur paypal)

Je vais voir ça merci!

[le.ay67]

Et au passage je ne peux pas mettre en litige la transaction sur paypal car la transaction n'apparait nul part sur mon paypal...

[cecilia-06000]

Bonjour @le.ay67

D’abord, si vous voulez que je vous réponds, il faut que votre réponse me soit notifiée et pour cela il faut la précéder du signe « @ «   et sans aucune espace, suivi de mon pseudo... si non, JE NE VOIS PAS votre annonce... un coup de chance que je suis passée, voir ma réponse ici, pour un autre fil sur le forum... je ne m’abonne pas au fils...
Regardez comment font les autres, ou moi même pour vous répondre...

Alors, si votre objet n’apparaît pas dans la liste des objets achetés,
Vous descendez en bas de la liste et CLIQUEZ sur CONTACT .... une page s’ouvre, vous ne cliquez sur aucune des alternatives proposées et tout en bas de la page vous cliquez sur: « autres modes de contact » et ensuite sur «  ENVOYER NOUS UN MESSAGE « 

Préparez votre texte à l’avant, avec date, numéro d’objet eBay, numéro transaction et tous ce que vous avez, y compris adresse e-mail vendeur ou son adresse domicile ou numéro de téléphone portable si vous les avez... indiquez en mode concis la liste de démarches que votre vendeur affirme avoir fait.

Il vont vous accuser réception et ils vous répondront au bout de 2-3 jours...

Bonne journée
Cdlt

[le.ay67]

@cecilia-06000 D'accord désolé je ne savais pas qu'il fallait @ pour avoir les notifs!

Et de toute manière ajd j'avais déjà prévu de contacter ebay pour en savoir plus sur l'avancé des choses!

[cecilia-06000]

@le.ay67

Je vous ai dit de contacter PayPal, PAS eBay !!!
Pour voir ce que c’est avec ses comptes PayPal de ce vendeur... j’ai bien l’impression qu’il vous mène en bateau...

Vous pouvez toujours contacter eBay, mais personnellement, je fais plus de confiance à un conseil reçu de PayPal qu’a ceux donnés ou PAS par eBay...

[le.ay67]

@cecilia-06000 j'ai déjà contacté par mail paypal j'attends leur réponse.

Mais je vais quand même contacter ebay car j'ai contasté sur les détails de ma commande qu'il y a écrit: "Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant total."

Je ne sais pas ce que ça veut dire concrétement mais le montant est maintenant de 0 pour la commande, donc techniquement un remboursement devrait arriver non?

[cecilia-06000]

@le.ay67
J’ignorais ce message d’eBay... oui, il faut leurs demander des explications
Je ne pense pas que vous allez réussir les avoir au téléphone, mais la messagerie instantanée marche bien et vous recevrez à la fin, par message, une transcription de la conversation...

Honnêtement, j’ignore ce que cela veut dire... y a qu’eBay qui peut vous dire... regardez quand même votre relevé de compte bancaire... et bonne chance alors!
Cdlt

[le.ay67]

@cecilia-06000

Re-bonjour, suite à ma conversation via le chat instantannée, ils m'ont bien confirmé que le remboursement était en cours et arrivé sous 5 jours ouvrés maximum.

Merci de votre aide!

[cecilia-06000]

Re bonjour @le.ay67
Merci pour votre retour, je suis très contente pour vous 😊
Cdlt

[green.hornet]

@le.ay67- Je vous cite : " désolé je ne savais pas qu'il fallait @ pour avoir les notifs! " - Vous n'avez pas à être désolé.
Dans la continuité d'un fil de discussion, l'usage de l'@ accolée au pseudo n'est nullement un impératif de notification.
(Sa nécessité est ailleurs).

Recevoir (ou pas), une notification de réponse, tient en 1er lieu au paramétrage de son compte Communauté :
Mes paramètres - Communauté eBay
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A cecilia-06000 :
On ne peut (décemment), à la fois refuser de s'abonner automatiquement (via eBay), à un fil de discussion auquel on participe, et exiger du demandeur et des autres intervenants, d'être informé personnellement des réponses apportées.

[cecilia-06000]

Bonjour @green.hornet
Oouups! Et j’ai récidivé encore...
Mais je ne le ferais plus...promis, juré.... 😊
Merci de m’avoir attiré l’attention
Cdlt

[koalagris]

Ben voilà !!! heureusement que j'ai posté le lien ! 😉
et là où certains se font engueuler d'autres se font remercier... pour la même chose !!!
trop drôle ce manque total de cohérence... 😄

[4287danielj]

@koalagris

on ne voit plus l'ancienne copine du frelon alors il s'ennuyait et en a trouvé une autre toute aussi dévouée

[green.hornet]

problème pour acheter - Communauté eBay