Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant...

[medartco]

Bonjour,

J'ai gagné l'enchere sur un objet, effectué le paiement le jour meme, le 6 novembre, et ce matin je me suis rendu compte que le paiement sur l'annonce ebay apparaissait comme étant en attente, mais sans option de paiement disponible. J'ai bien un recu de paiement de paypal,  mon compte a bien ete debité.

J'ai donc contacté le venduer qui me repond ne pas avoir crée son compte paypal avant le 7 novembre et que je suis son premier acheteur (profil 0).

Pensant que mon paiement a buggé, je l'ai annulé et j'ai ete remboursé, mais cela n'a pas changé le statut de l'annonce sur ebay dont le paiement reste en attente et cette mention "Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant total".

J'ai demandé au vendeur de reclamer a nouveau le paiement pour que je puisse avoir la possibilité de payer, mais il ne semble pas reagir ou reussir et il a deja envoyé l'objet a mon adresse alors que je lui ai demandé d'attendre le paiement.

Que puis-je faire ?

[petanq57 · Accepted solution]

                                                  Bonjour @medartco  :

                               J'ai donc contacté le vendeur qui me repond ne pas avoir créé son compte paypal avant le 7 novembre

                               Bizarre : pour pouvoir proposer Paypal en temps que vendeur sur eBay , déjà , il faut bien sur, ouvrir un Paypal et ensuite il faut lier les 2 comptes .

                             J'ai demandé au vendeur de reclamer a nouveau le paiement pour que je puisse avoir la possibilité de payer

                              Vous avez payé , donc pour eBay la transaction est finalisée , bien que vous avez annulé après , et le vendeur ne peut plus faire une 2ème demande de paiement .

                              Puisqu'il vient d'ouvrir un compte Paypal , demandez lui qu'il vous envoie une facture depuis ce compte :

                              Voir la réponse de Lingma85 dans ce fil :

                                          comment modifié une facture déjà envoyé - Communauté eBay 

                            En procédant ainsi , vous aurez la protections des achats Paypal . Il faudra activer l'icône € dans Mon eBay ==> Objets achetés , en cliquant sur "Marquer paiement envoyé" .

Cordialement .

[medartco · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour votre réponse détaillée, je pense que c'était la bonne solution, mais le vendeur dit qu'il n'arrive à rien et me demande le paiement par chèque. Pratique pour ne pas avoir à payer les frais paypal...
La transaction est toujours marquée en instance de paiement, j'attends que le vendeur fasse la mise à jour.

Merci encore pour votre aide

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @medartco ;

Attention : avec un paiement par chèque , si le vendeur ne vous envoie pas l'objet , c'est mort aucun recours .
Perso , puisque ce n'est pas payé , je demande l'annulation de cette commande ; je ne le sent pas votre vendeur .

https://www.ebay.fr/help/buying/canceling-order/annuler-une-commande?id=4004&st=2&pos=1&query=Annule...

A vous de voir . Cordialement .

[medartco · Accepted solution]

Vous avez raison, le vendeur n'est pas nette et en temps normal j'aurai demandé l'annulation de la vente (bien que je n'ai pas non plus cette option sur l'annonce).
Mais il s'est empressé d'envoyé le lot acheté malgré ma demande de temporisation.
Méfiant, j'ai donc attendu de recevoir mon lot avant d'envoyer le chèque.
j'espère qu'il indiquera bien avoir reçu le paiement...

[petanq57 · Accepted solution]

@medartco ;

De plus en plus bizarre , ce vendeur .

Puisque vous avez reçu votre commande , c'est bon . C'est à vous d'aller dans Mon eBay==> Objet achetés et vous cliquez sur "Marqué paiement envoyé" .
De toute façon , même s'il dit ne pas avoir reçu votre paiement , eBay ne pourra rien faire . Surtout qu'il vous a envoyé la commande AVANT paiement .

Cdlt .

[medartco · Accepted solution]

"Mon eBay==> Objet achetés et vous cliquez sur "Marqué paiement envoyé" ."
Je n'ai pas cette possibilité justement, ma seule option est de laisser une évaluation...
Et je viens de me rendre compte que mon compte Paypal à été débité suite à mon paiement initial, mais n'a pas été recrédité suite à l'annulation de ce meme paiement.

[petanq57 · Accepted solution]

Je pense que c'est parce que votre paiement Paypal a été débité que vous ne pouvez pas marquer "Paiement envoyé" .
Maintenant , vous êtes dans la me...de . En plus le chèque est parti .
Si le vendeur est honnête , il n'encaisse pas le chèque .

Cdlt .

[medartco · Accepted solution]

Non, le montant a bien été débité ET recrédité dans le récapitulatif Paypal. le remboursement est donc bien effectif, mais il apparaît sous 7 jours ouvrés sur le compte en banque.
Je ne pouvais déjà pas marquer le paiement comme envoyé dans ebay, comme indiqué dans mon message initial, il était indiqué "en attente", parce que l'acheteur n'avait pas validé son compte paypal au préalable, ce qui bloque toute la transaction dans ebay, un faille...