Colis livré après remboursement de l'acheteur par Ebay

[2014-seller-ced]

Bonjour à tous, 

Je suis vendeur particulier, et le mois dernier, un acheteur m'a acheté un objet. J'ai envoyé cet objet avec suivi la poste qui indique que je l'ai bien envoyé. Le lendemain de la date de livraison estimée par la poste, l'acheteur fait directement une demande pour objet non reçu. J'ouvre donc une réclamation auprès de la poste et en informe l'acheteur. Celui-ci, transforme la demande en litige dès le délai prévu dépassé et ebay décide de rembourser l'acheteur.

Ok, en soit l'acheteur n'ayant pas reçu le colis, je suis d'accord, sauf qu'il finir par le recevoir 2 jours plus tard. Je conteste donc la décision ebay qui me dit "quand le litige a été ouvert, le colis n'était pas livré, on ne reviendra pas sur cette décision" et l'acheteur ne veut rien savoir...

Qu'est-il possible de faire?

Merci!

[koalagris]

Bonjour @2014-seller-ced 

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-...

cdlt

[2014-seller-ced]

Bonjour @koalagris

[2014-seller-ced]

J'ai déjà contesté la demande, la réponse d'ebay, si je résume, est : "au moment du litige, le colis n'était pas reçu, donc la décision est valable et on ne reviendra pas dessus"

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Demander a votre vendeur de vous rembourser > sinon contacter ebay

[2014-seller-ced]

c'est moi le vendeur justement... L'acheteur a reçu l'objet mais s'est fait rembourser par ebay en ouvrant un litige juste avant avoir reçu l'objet