Commande renvoyée mais toujours pas remboursé

[bad-enzo]

Bonjour, j'ai acheté un objet mais l'état ne m'a pas plus.

J'ai donc effectué un retour. Colis livré au vendeur le 12 février.

Seulement sur mon suivi de retour c'est toujours marqué "en transit", du coup je ne suis toujours pas remboursé 😞

Que faire ? Merci.

[lingma85]

Bonjour @bad-enzo 

Avant toute chose, faire une capture ou prennez trace de la livraison de votre colis à votre vendeur pour avoir une preuve..

Ensuite, vous pourrez le contacter pour l'avertir que vous connaissez la date de la livraison et lui demander le remboursement, faute de quoi vous ouvrirez un litige pour une raison que vous considérerez comme justifiée.

Le fait que votre retour soit indiqué "en transit" sur ebay n'est qu'une indication et n'est pas une preuve formelle...

😉

PS

Par contre, j'ai oublié de vous dire que le paiement vous aidera ou pas...

- paiement par paypal = possibilité à 100 % d'un remboursement.. surtout avec la preuve du retour...

- paiement par un autre moyen = laissé au bon vouloir du vendeur qui peut très bien refuser les retours... auquel cas, il faudra en passer par la méthode classique de la lettre RAR...

[bad-enzo]

Merci de la réponse. Sur mon compte mondial relay c'est bien indiqué que mon colis a été livré le 12.

De même que pour le transporteur allemand qui a pris le relais je pense.

Je lui ai déjà écris il y a 48h en disant que le colis lui avait été livré pour qu'il procède au remboursement mais pas de retour.

J'ai beau cherché je ne vois pas de "bouton" pour ouvrir un litige sur mon retour.

[lingma85]

re…

allez sur votre compte eBay.. il se peut que cela soit trop tard pour y ouvrir un litige… mais tout n'est pas perdu...

- si vous avez payé par paypal… vous y avez également un "gestionnaire de litige"... regardez sur la transaction payée,
et/ou téléphonez à paypal au 080 0942 890 qui est gratuit à partir d'un poste fixe… Un conseiller vous guidera..

- si vous avez payé par un autre moyen…. c'est au bon vouloir du vendeur comme déjà dit…

clt