Comment ouvrir un litige lorsque l'objet n'apparait plus

[benedictmasson]

Bonjour,

J'ai commandé un livre qui prévu pour le 30 décembre mais qui ne m'est toujours pas arrivé. 

J'avais contacté le vendeur, qui m'avait assuré qu'il ne pouvait pas tracer mon envoi, mais que celui-ci devait arriver dans 5 jours ouvrables.

A cela est venu s'ajouter un problème avec la poste, qui ne nous a plus livré notre courrier (ni colis) pendant plusieurs semaines.

J'ai donc voulu ouvrir un litige mais a ma grande surpris mon achat n'apaprait pas sur la page du gestionnaire de litiges!

Que dois-je faire dans ce cas ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @benedictmasson 

Vous avez dépassé le délai d'ouverture de litige sur ebay...

Ne reste qu'un litige sur paypal possible SI vous avez payé par CB//paypal bien sûr (délai 180 jrs date d'achat), auquel cas contactez-les par téléphone afin d'ouvrir un litige pour objet non reçu :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

[benedictmasson · Accepted solution]

Dépassé le délai d'ouverture de litige sur ebay ? Je pensais avoir 30 jours ouvrables a partir de la date d'envoi pour cela ?

Sinon oui, j'ai payé par PayPal et si je n'obtiens pas de remboursement il faudra bien que je passe par là... J'espère que ça va se régler rapidement...

[koalagris · Accepted solution]

@benedictmasson
le délai sur ebay c'est 30jrs date de livraison (ou à défaut 30jrs à partir de la date butoir de livraison prévue si non livré)
or vous parlez d'une livraison prévue pour le 30 décembre... nous sommes le 11 février

sans livraison vous n'aurez aucun souci à vous faire rembourser avec le litige sur paypal : appelez-les dès maintenant (muni du N° de transaction).

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @benedictmasson :

Vous avez l'air de douter sur la réponse de Koalagris ; voici le texte du règlement de la Garantie Client :

Délai pour objet non reçu :

<< Un acheteur peut déclarer dans Mon eBay qu'il n'a pas reçu un objet une fois la date limite de livraison estimée passée et pendant les 30 jours suivant cette date.>>

Donc oui , il ne vous reste plus que Paypal pour faire une procédure de litige pour objet non reçu . Et là , vous avez 180 jours à date de paiement .

Vous êtes inscrit en Belgique ; pourquoi venir sur le forum eBay.fr alors que vous en avez 2 en Belgique ?

Cordialement .

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @petanq57
Il faut dire que sur le forum Belge (côté francophone) il tombe tout au plus 5 questions par semaine 😞 et qu'il n'y a qu'un seul répondant (qui est là quand il peut, remarque ainsi il ne risque pas de s'embrouiller ! 😉 )
bonne soirée

[petanq57 · Accepted solution]

Bonsoir @koalagris ;

OK . Je ne savais pas . Alors désolé pour ma réponse @benedictmasson .

Bonne soirée .

[benedictmasson · Accepted solution]

@petanq57
J'étais seulement étonné parce qu'il me semblait avoir retenu qu'il s'agissait de 30 jours "ouvrables" ; mais après vérification, je me suis rendu comte que mon esprit avait confusionné avec une autre page : "Vous devez ouvrir la demande dans les 21 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée."
Cordialement

[benedictmasson · Accepted solution]

@koalagris
Merci encore pour votre réponse; mais pourquoi insistez-vous de les contacter par téléphone ? En quoi est-ce plus efficace que par email ?

[koalagris · Accepted solution]

@benedictmasson
parce que nul besoin d'email pour ouvrir un litige sur paypal... ça peut se faire directement depuis le compte paypal (via le gestionnaire de litige paypal, mais le chemin à suivre est particulier pour ne pas être redirigé automatiquement vers ebay)
de plus j'ignore si vous possédez un compte paypal ou pas, de fait pour simplifier la réponse je conseille le contact tél pour ouvrir un litige (le conseiller au tél le fera pour vous), ça évite de se perdre en détails et en explications...

[benedictmasson · Accepted solution]

@koalagris Je vous comprends bien... sauf que le service client de paypal belgique semble aussi réactif que les forums d'ebay belge... Je vous passe les détails, mais j'ai fini quand même par ouvrir un litige sur leur site. Quelques jours après, le vendeur acceptait de me rembourser. Et le lendemain, voila que je découvre, déposé sur ma boite aux lettres, le colis que je n'attendais plus ! Deux mois pour venir d'Angleterre... Je me vois donc obligé de ré-expédier le payement, malgré leur service lamentable, mais cela clos enfin cette rocambolesque histoire.

[benedictmasson · Accepted solution]

Finalement ils s'avèrent plus honnêtes que je ne pensais... La responsable de leur service client m'a répondu que je pouvais garder l'argent en compensation.

[koalagris · Accepted solution]

@benedictmasson
qui ça "ils" ??? c'est le vendeur qui vous a dit de garder de l'argent ?

[benedictmasson · Accepted solution]

@koalagris
Pas lui directement, mais comme je l'ai dit la responsable du service client du site à qui j'avais écrit pour annoncer l'arrivée du livre. Voila ce qu'elle m'a répondu : "Since the book arrived after the latest expected delivery date, we will not charge you for it. Please accept this as a gesture of good will and apology for the delayed arrival of the item."

[koalagris · Accepted solution]

@benedictmasson
oui mais là ce n'est pas LE VENDEUR qui vous fait un cadeau !!!!! il conviendrait tout de même de le payer non ?
lui se retrouve face à une décision du site (sans son accord) et a TOUT perdu dans l'histoire !
bref : la moindre des choses serait de le (re)payer, maintenant que c'est livré = vous avez l'adresse de son compte paypal, si vous êtes honnête vous lui faîtes en paypal "entre proches" du montant de la somme... le reste n'est que palabres !!!
à vous de voir avec votre conscience, mais vous possédez désormais un objet non payé (sans paiement = volé)
je suis direct mais je sens que vous cherchez à tergiverser et ça n'est pas correct.

[benedictmasson · Accepted solution]

@koalagris Ho, ça ne va pas ? Il me semble que c'est vous qui n'êtes pas correct en me jugeant sans savoir ! Comment vous permettez-vous de me traiter de voleur ? Vous rendez-vous compte que si vraiment j'étais malhonnête, je n'aurais même pas pris la peine de vous rapporter cela ici -- justement pour signaler l'honnêteté de ce site ? Ce n'est pas moi qui ait été "réticent" à payer -- j'étais même tout près à le faire comme je l'ai dit -- mais c'était le vendeur qui rechignait à me rembourser et qui ne me répondait pas quand je le contactais sur eBay, si bien que j'ai été obligé d'ouvrir un litige sur PayPal pour qu'il daigne me rembourser ! Dites que je suis naïf, ignare, con si vous voulez mais je vous donne ma parole d'honneur qu'il ne m'est pas venu un seul instant à l'esprit que la responsable de leur service client ait pu décider cela sans l'accord de son vendeur ! N'oubliez pas que j'avais commandé ce livre avant Noël (et le nouvel an, la St Valentin..) et que j'ai été obligé d'aller en chercher un autre en dernière minute. Je pensais donc qu'il avait décidé de faire un geste commercial en compensation de mon préjudice. Maintenant, s'il y a un doute, je veux bien poser la question... en espérant ne pas déclencher une bagarre entre ce vendeur et ses associés !)

[koalagris · Accepted solution]

@benedictmasson
Je ne vous traite de rien du tout : pas la peine de vous emballer, je dis juste que cet objet ne vous appartient pas, donc à voir entre le payer et le retourner au vendeur qu'ebay n'a en aucun cas consulté avant de vous dire de le garder.

[benedictmasson · Accepted solution]

@koalagris Vous m'accusez de profiter d'un bien volé ; c'est tout comme. Mais vous n'avez visiblement pas compris ce que je voulais dire. Quand j'ai dit "ils", ce n'est évidemment pas de ceux d'ebay dont je parlais, puisqu'ils ne s'occupent plus de la question, mais de la boutique ebay où j'avais commandé mon livre ; c'est la responsable de ce service qui m'a dit que je pouvais garder l'argent (avec j'imagine l'accord du vendeur).

[koalagris · Accepted solution]

@benedictmasson
Comment ça "JE" n'ai pas compris ??? c'est vous qui vous êtes mal expliquée !
le 20/02 = "La responsable de leur service client m'a répondu que je pouvais garder l'argent en compensation"
quand je vous demande si c'est le vendeur vous répondez "Pas lui directement, mais comme je l'ai dit la responsable du service client du site"... DU SITE = ebay est un site, par contre une boutique n'est PAS un site.
donc utilisez les bons mots si vous voulez être comprise !!!
bref.... FIN DE LA DISCUSSION.

[benedictmasson · Accepted solution]

@koalagris Très exactement il s'agit d'un SITE de vente en ligne avec une BOUTIQUE sur ebay. Même quand les objets étaient vendus sur ebay, les retours se faisaient via le site. Désolé, je pensais que cela était était clair mais apparemment ce ne l'était pas. Je conclus au moins que vous retirez vos accusations. Fin de la discussion en effet !

[max2661953]

Bonjour, @benedictmasson,

 Votre pseudo est dû au peintre ou au héros de Gaston Leroux ?

[benedictmasson]

A mon cher Gaston Leroux, étant collectionneur de littérature fantastique... mais ce n'est pas vraiment la question 🙂