Erreur eBay sur le choix d'un point relais

[exponentiel]

Bonjour,

un acheteur m'achète un article, livraison par mondial relay (pour info commande N° [Référence]

L'acheteur ne choisit pas de point relais d'après ses dires.

eBay m'affiche les details de la commande avec un point relais, que le système informatique a donc certainement "choisi".

J'envoie le colis. A noter que je n'ai aucun moyen de savoir qui d'eBay ou de l'acheteur a fait ce choix.

Quelques jours après, l'acheteur m'informe que son colis est dans un point relais à 60km et après vérification c'est bien celui qui avait été défini.

1) Pourquoi eBay "a sélectionné" un point relais sans demander confirmation à l'acheteur ?

2) Avec le code postal de l'acheteur, 1 relais est présent dans sa ville et 2 autres bien plus proches que celui retenu, tous les 3 disponibles/ouvert d'après le site de Mondial relay.

Comment eBay a pu buggé à ce point dans le choix du relais ???? D'ou aussi ma prémière remarque.

Merci d'avance à l'équipe d'eBay de m'expliquer comment on peut arriver à ce n'importe quoi.

[lucifer241dg]

Bonjour @exponentiel  , 

La plateforme d'envois ebay est incomplète pour les points Mondial-relais 

Vous associez votre compte ebay a votre compte Mondial-relais , 

Ainsi plus de soucis , 

[exponentiel]

Quand il s'agit de s'acquitter des commissions sur les ventes, eBay met en œuvre ce qu'il faut pour que le paiement soit réalisé. Il n'y a rien "d'incomplet"... :
- le vendeur est averti par message,
- puis des messages de rappels pour lui indiquer que c'est important de le faire rapidement pour éviter des "problèmes".

Et bien j'aimerai qu'il en soit de même dans la finalisation d'un achat quand la livraison en point relais est choisi.
Que ça fonctionne aussi bien.
Quand à ce truc "incomplet" (autrement dit, foireux), le retirer puisque ça ne fonctionne pas.

[nathalikachle_0]

MON COMPTE EST RELIE A UN POINT RELAI QU ON M A IMPOSE CE NEST PAS MOI QUI LAI CHOISI!!!!!!
JE PENSE QUE C EST MONDIAL RELAI CAR ILS NONT PLUS ASSEZ DE PT RELAI PRES DE CHEZ MOI OU SURCHARGES!!
ALORS ILS M IMPOSENT UN PT RELAI A 50KM ET PLUS D UNE HEURE DE CHEZ MOI C EST CARREMENT SCANDALEUX ET QUAND JE LES APPELLE CE NEST PAS EUX QUI ONT CHOISI L ADRESSE!!!!MENSONGE!!!
COMMENT SUPPRIMER CETTE ADRESSE FOIREUSE???ET QUE CELA NE SE REPRODUISE PLUS JAMAIS?

[cecilia-06000]

@nathalikachle_0

Quand vous direz « bonjour «  et que vous arrêtiez de crier (écrire en majuscules), on vous le dira peut-être...

Un minimum de politesse quand même... quand on demande un service, un conseil... on dit d’abord BONJOUR et ensuite MERCI

[nathalikachle_0]

je suis habituellement tres diplomate et courtoise excusez moi
MAIS
Quand on cherche pdt plus d une heure une solution et qu on tourne en rond c est difficile de ne pas s enerver
je ne suis pas tres versee en informatique et j ignorais qu ecrire en majuscule c etait crier!!
j avais deja tout fait !!il y a un ou deux mois pour que le vendeur ne m envoie pas mon colis a ce point relai tres loin de chez moi+ d une heure de route!!!!!et voila que cela recommence
je n ai pu trouver aucune solution avec Mondial Relay je les ai appeles Xfois
.Ils m ont dit que c est le vendeur qui a choisi ce pt relai foireux mais j ai pu decouvrir que c etait faux c est bien eux qui ont impose ce choix!!
par ailleurs j ai eu vent d autre personnes qui ont eu le meme pb avec point relai .
Jai vu sur la page recapitulatif de paiement que cette adresse de pt relai a ete inscite mais PAR QUI????
Si ce n est pas moi ni les vendeurs!comment puis je la supprimer?? jai essaye pdt des heures de la supprimer!!
(et mon autre pb c est que je suis tres embetee j ignore comment recuperer mon achat surtout en periode de confinement..)...
Si vous pouviez m indiquer la marche a suivre.....BIEN QUE J IGNORE A QUI JE M ADRESSE?
Etes vous une cliente ou une personne d ebay??
MERCI(en cri) pour votre eventuelle reponse et ttres bon week end a vous!!

[nathalikachle_0]

je remercie la personne de ''exponentiel ''qui decrit bien le probleme!!!!JE CRIE MERCI!!!
si point relai n a plus assez de points de livraisons et qu il envoie les clients a plus d une heure de leur domicile EN LEUR IMPOSANT UN POINT RELAI INCONNU OUI JE TROUVE CA SCANDALEUX!!
En plus ils mentent en disant que c est le choix du vendeur!!!pour lui faire porter le chapeau!!
je suis une acheteuse tres fidele et presque compulsive d ebay jai cherché mes colis des dizaines de fois en point relai
ce changement imposé me penalise fortement car j ignore comment recuperer mon achat!!oui je suis tres en colere et j aimerai savoir qui a inscrit sur mon compte ce pt relai a plus d une heure de route de mon domicile!!!

[nathalikachle_0]

comment associer mon compte a un autre point relai pour que cela ne se reproduise plus jamais!!!
merci de me l indiquer si vous connaissez la marche a suivre!!

[max2661953]

 Bonsoir, @exponentiel ,

 On ne recommandera jamais assez de passer directement par le site MR (en liant cpte MR et cpte EB).

 L'équipe EB ne vous expliquera rien, vous êtes ici sur un forum d'usagers d'EB, comme vous.

[lingma85]

Bonsoir @exponentiel 

Avant d'expédier un envoi par M.R. (si vous utilisez ce moyen de livraison doublé par la plateforme de ebay...) prenez le temps d'avertir votre acheteur que--->

- Il faut impérativement  qu'il indique l'adresse de son relais dans ses adresses de livraison de eBay ainsi que de paypal ....

et vous même, vous devriez arrêter d'utiliser la plateforme de livraison de ebay qui vous amène sans doute quelques ennuis désagréables.

- liez votre compte ebay à celui de mondial relay et faites vos envois avec plus de précision géographique...

eBay by Mondial Relay, mode d'emploi

Comme vous ne semblez pas avoir un gros volume de vente... Utiliser des intermédiaires pour faire votre travail de vendeur n'est pas une extrême bonne idée, car vous perdez la main sur vos actions...

cordialement

[nathalikachle_0]

je vous ecrit pour vous remercier pour votre message

il m 'arrive la meme chose qu a votre client(e)

ni moi ni mon vendeur n ont choisi le point relai.( j insiste sur ce point!!!)......A PLUS D UNE HEURE DE ROUTE DE CHEZ MOI!!+ de 50km!!!!!

je suis une tres bonne cliente d ebay depuis des annees je cherchais tjrs  mes colis tout pres de chez moi a 2 ou 3 km max!!

je trouve ce genre d agissements scandaleux j ignore qui de Mondial Relai ou de pt relai a mis cette adresse  foireuse mais en appelant Mondial Relay ILS M ONT MENTI en me certifiant que c est l acheteur qui a choisi cette adresse!!FAUX!!on lui a impose aussi ,au vendeur.

Je pense que

le personnel de mondial Relai(la societe a p etre des pb  pour trouver des lieux de livraisons? mais ce n' est pas aux clients de payer les pots casses!!) a eu pour consigne de raconter cela, mais c est malhonnete et deguelasse et pour le vendeur a qui ils font porter le chapeau, et pour l acheteur qui est dans un grand embarras pour recuperer son colis alors qu il a paye l expedition!!!!!!

pour moi,:

aller recuperer mon objet est tres difficile ds cette periode de confinement ou je peux difficilement trouver une raison de me rendre a + d' une heure de chez moi !!!!!........pour chercher un colis!!!!QUI VA ME PAYER L AMENDE QUE JE RISQUE D AVOIR??

De plus

c est carrement dans une autre vallee et va me couter au minimum 20euros supplementaires de frais de route sans compter le temps perdu!!!

voila

vous aviez raison ds votre message c est ce que je voulais vous dire!!MERCI!

Nathalie

[zto7]

En tant qu'acheteur je vous confirme que le relais [automatiquement] choisi n'est pas le plus proche de chez moi:  20 km, alors qu'il y en a trois beaucoup plus proches ainsi que deux casiers. Je suis moi aussi un peu faché, mais cela ne compte pas.

[izzzz5]

Je viens de me connecter sur mondial relais et j'ai lié mon compte ebay mais cela n'a fait aucune différence, le 1er choix revient toujours à plus d'une heure de route de moi, si je joue avec les codes postaux je peux trouver un point de relais qui est à 17km d'ici mais je ne trouve jamais aucun des points relais autour de moi qui sont à moins de 10km

[izzzz5]

J'ai exactement le même problème. Je n'arrive pas à choisir mon point de relais local via ebay. J'en ai marre de demander aux vendeurs de changer de point de relais. Je veux juste pouvoir acheter maintenant.
Je me souviens qu'une fois j'ai réussi à résoudre ce problème en modifiant quelque chose dans les paramètres, mais maintenant le problème est de retour et je ne peux pas le résoudre,
J'ai eu un service client par chat et au téléphone et ils me disent tous les deux des choses différentes. comme ebay n'a qu'un petit quota de disponibilité mondial relais là où les boncoins ont la priorité par exemple.
C'est ennuyeux tant pour l'acheteur que pour le vendeur.

[lingma85]

Bonjour @izzzz5 -

C'est bien de relier votre compte ebay à celui de Mondial relay...

- mais cela ne résoud pas pour autant le souci de l'adresse de votre point relais préféré...

Il faut impérativement indiquer l'adresse de ce relais dans vos adresses de livraison de eBay ainsi que de paypal si vous payez par ce biais... = sinon, cela ne sert à rien... !

Si vous faites cette 2e manoeuvre, vos soucis de livraison seront nettement améliorés...

Cordialement

[cecilia-06000]

Bonjour @exponentiel 

Pour lier votre compte MR a votre compte eBay,

Il vous faut vous rendre dans votre profil, dans la rubrique  Import Ebay afin de relier votre compte eBay.

Tenir compte du confinement, de la fermeture de certains points MR, et du fait que le recensement des points MR situés dans les commences dites « non esssentiels » peut changer d’un jour à l’autre....

Peut-être à favoriser pendant les confinement les envois par la Poste?

Cdlt