Litige concernant une livraison non reçue

[ludovitourtelie-0]

Bonjour,

Après non reception de mon colis par le transporteur Chronopost. J'ai communiqué par mail depuis la pateforme ebay avec le vendeur qui m'a bien confirmmé que mon colis ne m'avais pas été livré. Et ceux dès le premier jour.

Depuis maintenant un mois je me bat avec ebay ou ce vendeur pour obtenir un autre envoi de mon colis ou bien un remboursement.

J'ai prévenu Ebay de cette situation et après une trop longue attente auprès du vendeur , j'ai demandé un remboursement auprès d'Ebay.

Hors d'après Ebay et le vendeur, le colis a été livré un mercredi à 2H00 du matin par Chronopost à Rennes (Le colis provenait d'Allemagne)

Aucune des deux parties n'est capable de me communiquer une preuve de livraison.

J'ai toutes les preuves nécessaires de Chronopost ou du vendeur pour confirmer la non livraison de mon colis et pourtant Ebay refuse de me rembourser. 

Tout cela est kafkaïen car je ne peux pas contacter ebay par mail simplement en leur associant les preuves de non livraison par pièce jointe? Ou même les appeler ? Quelqu'un serait comment faire.

Et j'attends que le vendeur veuille bien prendre mes demandes en compte...

Quels sont les recours ? Le vendeur est situé en allemange 

Merci pour aide,

[petanq57]

                                              Bonjour @ludovitourtelie-0  ;

                       Si paiement avec un compte Paypal ou CB via paypal :

                      Pour un objet non reçu , il vaut mieux faire une procédure sur le gestionnaire de litiges Paypal , c'est plus simple et donc plus rapide .

                                

                     Si vous avez un souci , vous pouvez les contacter par téléphone depuis votre Paypal si vous avez un compte :

                                 https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                   Si paiement par CB : 0800 942 890 (gratuit depuis un fixe) .

                   Si paiement autres , c'est mort .

Bonne journée .

[ludovitourtelie-0]

Merci petanq57 pour votre réponse.
Je ne sais pas si paypal va pouvoir m'aider en effet par sécurité nous avions sélectionner par CB (On a utiliser une carte gold pour ces garanties). Et sur le relevé de compte de cette CB, la ligne correspondant à l'achat est noté paypal; par contre je n'ai pas l'historique de cette achat sur mon paypal... kafkaïen

[petanq57]

@ludovitourtelie-0 ;

Bien sur que paypal va pouvoir vous aider puisque vous avez une trace de votre paiement sur votre relevé de compte.

Contactez les par téléphone en ayant près de vous les renseignements de cet extrait de compte , et cela va se régler .

Si votre CB Gold n'est pas reliée à votre compte paypal , c'est normal que la transaction n'apparait pas sur ce compte .

Je ne comprends pas les gens qui ont un compte Paypal et qui malgré cela préfèrent payer par CB sur les net ? ?
Vous risquez à tout moment un piratage de vos coordonnées de la CB .

Cordialement .

[ludovitourtelie-0]

Merci malheureusement depuis paypal comme je n'ai aucune transaction correspondant à cet achat, impossible d'ouvrir un litige... J'attends qu'il me rappel, 10-15 min d'attente; la période n'est pas des plus facile non plus.
Nous avons acheté avec la CB gold pour profiter de l'extension de garantie de l'appareil

[petanq57]

@ludovitourtelie-0 ;

Vous devez pouvoir le faire , mais avec un paiement par CB , la procédure n'est pas la même qu'avec un paiement par compte paypal . Moi , je ne la connais pas . Au téléphone , ils vous guideront pour ouvrir le litige .

Sur eBay , tous les paiements par CB transitent par Paypal , que vous ayez un compte paypal ou pas .

Donc vous êtes protégé par Paypal pendant 180 jours avec votre paiement par CB . Vous pouvez vous permettre d'attendre et de les relancer plus tard .

Cdlt .

[ludovitourtelie-0]

Après appel auprès de paypal impossible de faire quoi que ce soit aucune trace de notre achat sur leur interface paypal (Tout comme nous également sur notre interface paypal). Paypal n'explique pas pourquoi sur notre relevé de compte c'est noté paypal d'ailleurs ... J'ai réussi à appeler ebay, il réouvre un ticket de non réception d'après leur dire... Ils ont 24 à 48h pour revenir vers moi. Je posterais la suite des événement .

[lingma85]

Bonjour @ludovitourtelie_0

Si vous avez payé par CB vous avez les preuves du paiement…
il faut les rappeler pour tomber sur une autre personne… il se peut que vous ayez eu un "incompétent" au bout du fil..
- avec de la patience et de la tenacité on arrive à avoir ce que l'on veut…

Recommencez l'action sur paypal… en donnant.. la date et l'heure (si possible ) du paiement ainsi que le nom (pseudo du vendeur sur eBay et son pays d'origine.. ) normalement paypal doit retrouver sa trace…

Ne vous laissez pas faire.

😉

[rienavendre-4]

Bonjour,

le plus intéressant pour pouvoir répondre c'est "comment avez-vous payé" et ça vous ne l'avez pas dit.

[lingma85]

Bonjour @ludovitourtelie-0 

En tout 1er lieu... vous devez savoir que eBay ne vend rien et n'achète rien... 

ce n'est qu'une plateforme de mise en contact entre des vendeurs et des acheteurs.

Pour votre souci, laissez tomber eBay....

Lorsque vous ne recevez pas de colis et que vous avez payé par paypal.... et que

- le colis n'est pas livré dans les temps...

- le vendeur "vous balade"...

il faut contacter paypal pour y ouvrir un litige pour non réception de colis...

Vos avez 2 moyens pour le faire...

- directement sur la transaction.. en bas de celle-ci, il y a " besoins d'aide..?...  il faut utiliser cette fonction et suivre le mode d'emploi à la lettre..

et/ou

- téléphoner au 0800 942 890 qui est gratuit à partir d'un poste fixe et vous aurez un conseiller qui vous guidera... (munissez vous de toutes les preuves, date de paiement, nom du vendeur, de votre CB etc...)

Par contre, si vous avez payé par un autre moyen que paypal..

- c'est mal engagé, car vous n'aviez effectivement que le litige ebay pour vous retourner.. 

https://resolutioncenter.ebay.fr/

Il ne faut correspondre que par ce moyen...

😉

[ludovitourtelie-0]

Bonjour à tous,

Merci pour vos commentaires et aides diverses.

Je n'ai pas payer via paypal mais via cb; et donc après contact auprès de paypal. Ils ne peuvent rien faire car ils n'ont aucune trace sur leur base. Normal, en fait il faut savoir qu'il n'est pas possible d'utiliser sa carte gold pour obtenir une garantie supplémentaire sur du matériel Electroménager car ebay transite forcément par paypal pour tous les achats.
Donc tous est paypal, même si vous avez acheté via CB.
J'ai donc appeler ebay, et après plusieurs relances téléphonique (Plusieurs refus par mail d'être remboursé) et après avoir ajouter dans un message au vendeur, la preuve de la non réception de mon colis en format jpg (Ebay a accès au mails échangés avec le vendeur, depuis leur plateforme, c'est un moyen détourné de leur envoyer des pièces jointes...).
Ebay c'est décidé à me rembourser.
Donc n'hésiter pas à envoyer des messages au vendeur avec le maximum de pièce jointe confirmant vos dires (Même si cela n'a aucun rapport avec l'échange); car ebay a accès à ces messages.

Mon problème est réglé,