Problème retour après 2 mois de covid

[rachelemmanuelle]

J'ai reçu mon colis il était en attente de livraison Mondial Relay depuis 2 mois je veux le retourner mais la demande de retour n'est plus disponible !!! Comment faire le vendeur veut un retour par ce biais pour être remboursé de la commission Ebay et pour me rembourser aussi!
Merci de m'aider....

[koalagris]

@rachelemmanuelle 

Bonjour ???

La réponse est dans votre question : le délai est dépassé pour un litige sur ebay, la comm du vendeur est donc perdue.

arrangez-vous en direct avec lui

(si payé par paypal vous pouvez faire un litige pour objet non conforme sur paypal mais retour à votre charge et le vendeur n'aura aucun remboursement de comm)

[rachelemmanuelle]

Si le délai est dépassé ce n'ai pas non plus la faute du vendeur! Est ce à lui a faire les démarches auprès de Ebay?

[koalagris]

ce n'est pas ce que je dis...
mais ni ebay ni paypal n'ont modifié les délais de litiges pendant le confinement, tant côté acheteur que vendeur = c'est un fait !
quelle démarche pourrait faire le vendeur ? (seul motif possible pour lui : objet non payé, ce qui n'est pas le cas, et le délai est dépassé = la comm ebay est irrémédiablement due)
= plus rien à faire côté ebay, ni pour vous, ni pour lui.

par ailleurs vous n'avez pas précisé comment vous aviez payé... (relire la fin de ma réponse initiale)

[rachelemmanuelle]

PAYPAL....je viens juste de les joindre verbalement et ils ont ouvert un litige mais pour raison objet non conforme ils n'ont pas d'option correspondant au problème ....alors que ce n'est pas le cas!maintenant le vendeur veut me poursuivre pour litige abusif en me disant que je suis malhonnête....alors que sur Ebay je suis une acheteuse etoilé

[koalagris]

euh... vous avez écrit, initialement, à 16h31 "depuis 2 mois je veux le retourner"//"le vendeur veut un retour"
donc si retour = objet RECU non conforme...

"ils n'ont pas d'option correspondant au problème" = alors EN VRAI c'est quoi le souci ??? faut être précis (plus avec paypal qu'avec nous sur le forum d'ailleurs... parce que là on n'y comprend plus rien)

et un acheteur étoilé sur ebay ne veut rien dire : ça fait + de 10 ans que les acheteurs ne peuvent recevoir que des évals positives... mais bon ça c'est un autre débat, peu importe...

[rachelemmanuelle]

Lorsque je choisis l'option retour sur Ebay la réponse est que le délai pour demande de retour est dépassé!donc je ne peux pas le retourner et être remboursé ! Si il me donne son adresse rien ne prouve que je serai remboursé ! Car ce n'est pas le cheminement normalAlors que je suis dans les 14 jours de retour autorisé par le vendeur!impossible de joindre Ebay par téléphone...j'ai laissé un message mais ce sera long car moins de personnel !

[rachelemmanuelle]

Pourquoi le délai est dépassé car j'ai récupéré le colis je l'ai récupéré auprès d'un commerçant Mondial Relay le 21 Mai il est arrivé lle 12Mai! Donc pour Ebay c'est 2 Mois après l'achat...les Mondial Relay ont été fermé 2mois!
Mais pourtant je suis dans les temps après réception!

[koalagris]

sur ebay oui c'est normal.. depuis 2 mois ! (le délai sur ebay c'est 30jrs, je vous ai déjà dit qu'ebay n'avait pas allongé les délais de litige : c'est ainsi !)

mais pourquoi dîtes-vous que SUR PAYPAL le motif de litige ne correspond pas ????

vos explications sont confuses et vous mélangez les 2 sites ebay/paypal... pas facile de vous suivre...

bref : avec paypal vous allez donc faire le retour et fournir le N° de suivi, suite à quoi vous serez remboursé.

[rachelemmanuelle]

Donc Ebay ne tient pas compte des 2 mois pendant lesquels le colis n'était pas en ma possession mais bloqué sur une plateforme avant d'arriver chez le commerçant Paypal! Je n'ai pas gardé l'objet 2 mois chez moi et décide de le renvoyer après ces 2 mois,vous comprenez j'espère! je ne suis pas d'accord je ne suis pas responsable de ces 2 mois d'attente!Je ne dois pas tenir compte de cela,Je ne l'ai reçu que la semaine dernière donc je dois pouvoir le retourner!

[antalya17andco]

Le vendeur non plus n'est pas responsable de ce blocage. Tout le pays a été bloqué pendant deux mois.

[rachelemmanuelle]

Comment joindre Ebay par téléphone ?

[koalagris]

oui on comprend très bien mais... pour la 3ème fois... ebay n'a allongé AUCUN délai pendant le confinement !!!
donc il n'y a pas de solution à votre problème, hormis le litige sur paypal.

le service client c'est en haut à gauche rubrique "aide".... on ne peut rien faire pour vous sur ce forum.

[rachelemmanuelle]

Ok merci à vous tous 🤗