Cette commande n'a pas pu être traitée. Le paiement a échoué.

[vian68_modelisme_ferroviaire]

Bonjour voila le soucis un achteur à remporter deux enchère 1 à été payer sans problème mais l'autre non il me dit pourtant qu'il à régler les deux en même temps mais le soucis c'est que de mon coté il y à marquer je n'ai rien reçu et quand je vais sur détails de commande il est noté ceci 

Cette commande n'a pas pu être traitée. Le paiement a échoué. 

et un peu plus bas 

La commande est en cours de préparation. Commande prête pour le retrait après mardi 18 févr. 2020. Veuillez attendre d'être notifié par eBay avant de vous rendre au magasin.

Que dois je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses 

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour @vian68_modelisme_ferroviaire 

Ce qui importe est ---->

- de vérifier sur votre compte paypal si vous avez reçu les fonds ou pas... avant d'agir et/ou envoyer le colis...

S'il est indiqué que le paiement a échoué... vous contactez votre acheteur et vous lui faites un scan de cette réponse en lui demandant de faire le nécessaire pour vous payer...

Quant à cette mention--->

" La commande est en cours de préparation. Commande prête pour le retrait après mardi 18 févr. 2020. Veuillez attendre d'être notifié par eBay avant de vous rendre au magasin. "

elle me parait suspecte...

SI après le W.End, vous n'avez pas de paiement validé... vous ouvrez un litige pour non paiement que vous fermerez 4 jours après l'heure anniversaire de son ouverture, et vous remettez en vente.

Ebay vous recréditera le montant du % pris s'il n' a pas de paiement entre temps..

😉

[vian68_modelisme_ferroviaire · Accepted solution]

Bonjour merci pour votre réponse est ce que cela peut être aussi un bug car au moment de la facturation j'ai réduit les frais de port pour que ce soit un seul frais de port pour les deux objets ?

[lingma85 · Accepted solution]

En théorie, cela n'a rien à voir…
Prenez la peine de téléphoner à paypal au 0800 942 890 qui est gratuit à partir d'un poste fixe pour savoir ce qu'il en est réellement…
Ils sauront vous dire où est le paiement, si paiement il y a...

😉