colis UPS avec la plateforme d'expedition ebay

[tutu6234]

Bonjour, j'ai utilisé pour la 1ere fois la plateforme d'expedition ebay pour un colis UPS. C'est marqué enlevement et livraison à domicile gratuit donc j'ai payé mon colis, imprimé mon etiquette et attendu le chauffeur dans le creneau donné. Le chauffeur n'est pas venue donc j'ai telephoné à UPS qui m'annonce que le service enlevement à domicile est payant (donc en suplement).
Je trouve ca assez honteux sachant que c'est bien marqué gratuit sur le site
Qui a deja eu ce probleme?
Merci

[koalagris]

Bonjour @tutu6234 

C'est tout récent (perso j'ai eu le mailing ce midi)

quand on lit le mail c'est pourtant limpide :

Bref = si vous avez bien suivi les liens et tout fait "comme il faut" contactez le service client.

[tutu6234]

J'ai essayé de contacter le service client mais au niveau de la plateforme expedition eBay, il n'y a pas de "bouton" envoyé un message après le formulaire de contact.
Donc impossible de les joindre

[koalagris]

quand je regarde vos 3 dernières ventes : l'une était en colissimo et les 2 autres en Shop2Shop by Chronopost
donc pas, comme le précise le mail, en "autre livraison en 24h"... ce qui explique sans doute la non application de la promo, puisque c'est un choix sur l'annonce qui doit être fait avant achat...

[tutu6234]

Alors pourquoi c'est possible d'expédier des colis vendus hors eBay sur cette plateforme et avoir ses avantages?

[koalagris]

perso je lis juste le mail d'ebay = il est question d'avoir proposé au préalable ""autre livraison en 24h" sur l'annonce.
j'imagine que ce n'est pas anodin...

[tutu6234]

De plus, sur ma facture, c'est bien marqué "enlèvement du colis à domicile le 20/04 entre 9h et 18h" J'ai téléphoné à UPS qui m'on dit qu'aucun enlèvement était prévu sauf s'il faut payé en supplément.

[alaisaunie_0]

Avez vous essayé de contacter packlink ? Le fournisseur de la plateforme d'expedition?

Vous devriez pouvoir profiter de l'enlèvement gratuit..

[cathbos48]

Pourquoi les frais de livraisons n apparraisent ils pas