Renvoi d'un produit endommagé

[bouffemonshort]

Bonjour, j'ai acheté une alimentation pour PC expédié depuis le Royame-Uni, le colis était très bien protégé et bien emballé mais à l'ouverture je m'aperçois que le produit est abîmé au niveau de la prise éléctrique, je prends contacte avec le vendeur et répond:

Hi
I do apologize, like i said we always pack it in secure way but sometimes parcel gets open (during international transit) for security checks and it is possible it could not be re packed like original or item was mishandled

i have received the return request, and will further check with relevant department and GSP

depuis le 5 mai j'attend le bordereau de retour et me rajoute

Sorry for inconvenience, Please wait as i am checking with relevant dept and ebay GSP and will get back to you once get the update


Thanks for understanding

bien sûr depuis plus de nouvelle du vendeur, du bordereau et d'Ebay...

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Il me semble que seul un vendeur français peut éditer un bordereau de retour valable pour un départ de France ..

Faites un retour colissimo et demandez le remboursement des frais au vendeur .

[petanq57]

                                                  Bonjour @bouffemonshort  ;

                                    Votre vendeur a eu la très mauvaise idée d'expédier avec le GSP (Global Shipping Programm) , qui est un service de livraison à la réputation déplorable . Vous n'aurez jamais de bon de retour ; de toute façon , il ne sera pas valable pour la Poste Française .

                                  Ouvrez un litige pour objet non conforme et joignez une photo de la casse . Si votre vendeur "traine les pieds" , demandez à eBay d'intervenir via le litige en demande de retour .

                             Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de décider.

                             Si le vendeur propose un remboursement et ne l'effectue pas dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de l'objet au vendeur, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite du remboursement.

                                 La Garantie client eBay 

                       Tout en bas de la page de ce lien , vous pouvez contacter eBay par téléphone ou par "Chat" .

Cordialement .

[bouffemonshort]

Ok merci pour ces infos, j'avais bien ouvert un litige avec photos à l'appui mais ça reste lettre morte, j'essaierai de contacter Ebay.

[petanq57]

@bouffemonshort ;

Si le vendeur ne vous a pas répondu dans le litige au bout de 3 jours , c'est à vous de demander à eBay d'intervenir vis votre litige .

<< Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de décider.>>

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?...

Si vous avez ouvert le litige sur Paypal , vous avez 20 jours pour le transformer en Réclamation .

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/que-faire-si-je-n'ai-pas-re%C3%A7u-mon-objet-ou-s'il-ne-...


Cdlt .