Bonjour à tous,
Je suis un peu embété par une vente réalisé fin novembre.
L'acheteur à payé via paypal, j'ai expédié le colis dans les délais impartis et ce dernier n'a pas été retiré au point d'emport sous 8j (shop2shop chronopost).
J'attendais que le colis me soit retourné pour rembourser l'acheteur mais Chronopost m'assure que le colis n'a pas été collecté au relai pour retour à l'expéditeur et le relai affirme à l'acheteur que le colis est reparti.
J'ai ouvert un ticket auprès de la plateofrme picking shipping d'ebay mais celle-ci est toujours sans réponse.
Chonopost ne sait pas me répondre et le point relai ne répond à aucun appel.
J'ai conseillé à l'acheteur d'ouvrir un litige parce que je ne sais pas quoi faire.
Il ya quand même un petit truc qui me chifonne, c'est que l'acheteur m'a envoyé un mail précisément le dernier jour où il était possible de retirer le colis au point d'emport alors que j'avais indiqué le numéro de suivi lors de l'envoi (étonnant qu'il ne soit pas manifesté avant). Je ne suis pas parano mais je vais devoir le rembourser sans savoir où se trouve mon colis. Si ça se trouve, elle va être marqué retiré dès que j'aurai remboursé (je psycotte surement mais c'est bien la première que j'ai ce genre de problème).
Qu'est ce qui se passe si lEbay intervient ? Quelles peuvent être les conséquences me concernant ? (Paypal a déjà gelé la somme de la transaction sur mon compte pour un éventuel remboursement).
Si vous avez déjà eu cette expérience, je suis preneur de conseils avisés.
Bonen après-mdii
Stéphane
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