comment contacter ebay

[jipe-88-70]

Bonsoir,

J'ai deux problèmes suite aux perturbation dues au covid19

1) un acheteur à ouvert un litige pour objet non reçu et à bloqué son paiement, (normal) mais depuis il à bien récupéré son objet et ne fait aucune démaerche pour cloturer le litige ouvert, commzent faire pour contacter ebay et leur signaler le problème.

2) un vendeur m'à envoyé juste avant le confinement un lot de BD, mais ne m'à jamais donné le numéro de suivi, et lui aussi , ne répond pas à mes relances, que dois-je faire auprès d'Ebay pour avoir une réaction ou un remboursement de ce vendeur. sachant que ma demande de litige sera cloturée automatiquement le 02/06/2020 (apparemment même si celui-ci n'est pas résolu..... )

Merci par avance pour vos réponses

[lingma85]

Bonsoir @jipe-88-70 

Je crains que le Covid n'ait rien à voir avec vos problèmes....

Ceci dit--->

- 1 ere question - 

Indiquez le suivi de votre envoi indiquant que votre acheteur a reçu son colis... dans le cadre contact du litige...

Essayez de contacter votre acheteur pour lui demander de cloturer ce litige... Vous avez son nom et son adresse doncvous pouvez aussi vous servir de google pour retrouver son n° de téléphone...

- 2e question...

recontactez votre vendeur par l'intermédiaire du litige... et s'il ne répond pas... eBay devrait vous donner raison..

D'autre part...

Si vous avez réglé par paypal... et si le litige de eBay ne vous donne pas satisfaction... vous ouvrez un 2e litige sur paypal ( vous avez le droit.. !! )

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

et pour contacter eBay... voir en haut de cette page ---> " AIDE "..

😉

[jipe-88-70]

Merci pour vos réponses et leurs rapidités ,

Je vois tout ça et vous redis

Cordialement.

[jipe-88-70]

Bonjour,

Mon premier problème est résolu : est-ce à cause de la durée du litige (21 jours) ou bien parce que j'ai ajouté le n° de suivi comme vous l'aviez indiqué, calà reste un mystère...

Pour le deuxième cas : cloture du litige le 02 juin comme indiqué ci-dessus, je pense donc être remboursé de mon achat que j'ai réglé avec paypal.

A voir donc.

[jipe-88-70]

Aux dernières nouvelles, aucune réaction du vendeur malgré une ennième relance. Pas de nouvelles non plus d'Ebay qui à cloturé le litige sur au moins un des deux objets composant le colis sans aucune autre forme de communication, ni pour me préciser si j'allais être remboursé ou non, ni aucune autres réponse.

Mais hasard ou pas, le jour de cette cloture , En allant chercher d'autres colis, j'ai enfin récupéré mon colis qui avait fait quelques aller-retours chez Mondial-relais puisque livré dans une autre boutique que mon habituelle.

Tout es bien qui fini bien, mais 21 jours sans communication de la part d'Ebay c'est long à attendre...

[jipe-88-70]

Un merci à lingma85 pour les conseils fournis ....