Bonjour
Il est dommage que vous n'ayez pas parcouru le forum avant de vous lancer dans une vente pour un pays en dehors de l'ue ; J'ai eu l'occasion d'aborder ce sujet et je ne comprend même pas comment votre colis puisse avoir été pris en charge et même expédié par la poste, car la procédure depuis le 1 er Janvier de l'autorise pas et veut que tout colis en partance pour l'international en dehors de l'Union Européenne doit être fournie de son étiquette d'expédition avec référence d'identification EORI et de sa proforma. Cette procédure n'est plus à faire sur les anciens formulaire cn23 et proforma mais doit être renseigné en ligne sur le site de la poste ou sur une borne interactive de la poste.
Les anciens formulaires étant conservés juste pour les pays de l'union Européenne sans en renseigner obligatoirement le cn23 du document sauf si l'expédition est d'origine commerciale et professionnelle.
Sur l'interface ebay vous devez en premier lieu vous rendre sur le détails de la commande et dans le menu , vous allez sur " ajouter les informations de suivi " en cliquant dessus vous allez voir le numéro de suivi et le transporteur que vous aviez indiqué , vous cliquer sur " ajouter un autre transporteur " et là vous renseignez le nouveau numéro de suivi et le transporteur .
Déjà la bonne nouvelle c'est que votre colis vous a été retourné sans charge de la part de chronopost ce qui veut dire qu'il n'avait pas quitté le térritoire car si cela avait été le cas, vous auriez dû payer les frais de retour .
Il est clair qu'il n'y avait pas l'EORI sur le colis ....
