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litige est en cours d'examen, quelle est l'étape suivante ?

j'ai acheté un objet, et je ne l'ai pas encore reçu.

J'ai réclamé cette transaction et un dossier de litige a été créer depuis plus de 10 jours.

Comment faire pour prendre contact avec la personne qui traite le dossier de litige ?

Merci

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