le 24-04-2020 18:34
Bonjour,
Je viens de vendre un lot de miniatures automobile à un acheteur ebay. Après avoir envoyé la facture avec les frais de port ajustés (35€ + 10€ de fdp), je recois un paiement "initial" avec le cumule des frais de port de chaque objet (35€ + 38,10€ de fdp).
Voyant cela, je rembourse l'acheteur par paypal et je vais pour annuler la commande afin d'en faire une nouvelle mais là IMPOSSIBLE car un litige paypal serait en cours... Je précise que l'acheteur à bien reçu l'intégralité de son remboursement.
Pouvez-vous m'éclairer sur la démarche à suivre?
Merci par avance,
alain5373.
Bonsoir @alpesmodelisme
Vous avez fait le nécessaire au niveau de paypal.
Par contre sur ebay il n'y a rien qui puisse être corrigé : la commande a été payée, les frais de comm ebay resteront sur 8% du total initialement payé (pas de rétrocession suite au remboursement partiel).
L'acheteur a finalisé ainsi, dans ce cas ebay ne permet pas de modifs et ne revient pas sur son calcul de frais. Logiquement l'acheteur aurait du vous demander de réctifier la facture AVANT de payer...
cdlt
Note additionnelle :
On agit aussi sur paypal lorsque le délai de garantie ebay (60 jours si ça n'a pas changé) est expiré, vu que la garantie Paypal peut potentiellement s'étendre à 180 J
Mais attention pour les paranos.... sur 180 j, on ne peut agir pour la non conformité classique, paypal ne sont quand même pas fous, ce n'est pas parès 180 j qu'un client peut se réveiller et dire : j'ai reçu une sucette, j'avais commandé une barbe a papa
Ce délai de 180 j correspond plus à un délai de garantie de bon fonctionnement et ne concerne donc que certaines ventes.
Ca peut aussi concerner une non conformité dans un cas particulier.... la contrefaçon. La contrefaçon n'était pas visible de prime abord, le client s'en aperçoit 100 jours après lors d'un dysfonctionnement.
Vous vendez un téléphone d'occasion. Le client est content mais il tombe en panne 100 jours après.... vous devez la garantie.
En vendant par paypal de facto vous offrez une garantie de bon fonctionnement de 6 mois (même sur objet vendus d'occasion) sauf à clairement mettre certaines réserves par exemple sur les batterie. Vous verrez que les vendeur pro de matériel d'occasion insèrent toujours une réserve comme quoi ils ne garantissent pas l'état réel de la batterie
Vous êtes allé trop vite.
Selon les dernières procédures mises en place depuis maintenant 2 ans il le semble et la mise en place de la garantie ebay, on ne doit plus piloter paypal directement (ou que dans des circonstances particulières).
La gestion des annulations tant du côté acheteur (où Paypal va inviter les clients ebay à agir sur l'interface ebay) que du côté vendeur DOIT SE FAIRE par ebay.
Et c'est ebay qui transmet automatiquement à Paypal les instructions de remboursement
De la sorte tout sera propre vous aurez un avoir pour transaction annulée
Là malheureusment il faudra faire intervenir le service client pour forcer l"annulation de la transaction
Bref... on agit sur Paypal à la seule condition que la transaction ebay ait été annulée, ou dans des circonstances bien particulières.
Par exemple une remise exceptionnelle faite à l'acheteur si on a livré une mauvaise référence mais que le client accepte de la conserver, ou si l'objet est légèrement abîmé suite au transport mais que le client accepte de conserver.