Bug informatique PANIER ebay livraison Mondial relay. Cumule du port en page du paiement

[lebaroudeur29]

Bonjour

Je suis commerçant professionel ebay depuis plus de 10 ans et je lance ici un cri de colère contre ebay. En effet, depuis des mois le panier ebay ne fonctionne pas pour les livraisons groupées mondial relay UNIQUEMENT.  (pas de problème pour colissimo, lettre ou livraison internationale )

Ma boutique est parfaitement bien paramétrée en "frais de port le plus élevé de la commande (3.95€ en général) + 0€ par objet supplémentaire"

Quand mes clients ajoutent par exemple 3 objets dans la panier il ne sont donc facturé que de 3.95euros  +0€ +0€.

Mais en page 2 du panier (choix du paiement) c'est la que le problème intervient et le panier cumule le port !!!!!! soit 3x3.95euros...dans notre exemple.

De plus pour les clients acceptant de payer ce panier buger, le paiement paypal d'un seul panier se divise en autant de paiements que le nombre d'objets dans le panier (donc 3 paiements différents pour notre exemple pour un seul panier !)

Il s'agit bien d'un problème informatique et en aucun cas d'un paramétrage quelquonque que j'aurais mal fait.

Cela fait 5 mois que je me bats par téléphone et recherches personnelles pour tenter de gérer ce problème qui me fait perdre de très très nombreuses ventes.

De plus, ceci ne me semble vraiment pas légal car il y a une grosse tromperie pour les clients et ebay devrait clairement s'en inquiéter.

Avis aux autres vendeurs pro comme moi en colère et ayant constater ce problème...non résolu pour le moment

[jacquelinedu36]

Bonjour,
Envoyer un message avec l'explication a laura.fr@ebay.com

[lebaroudeur29]

@lingma85

Merci pour votre réponse mais vous ne répondez en aucun cas au problème que je soulève.

En gros vous me conseillez d'arrêter de ventre en mondial relay car ebay présente un bug informatique.. Du grand n'importe quoi... 85% de mes clients me demandent mondial relay !!!

Vous me parlez de "problème" de vente à l'international alors que je n'en ai pas..Justement pour les pays ou l'on peut envoyer en mondial relay sous traitement Hermes/Correos express etc..comme Allemagne UK Pays bas Espagne Italie etc.. je n'ai aucun problème et cela fonctionne très bien ! ..et les autres pays du monde je le fais manuellement en fonction du prix de la commande, du poids, du pays, du transporteur utilisé et cela ne se limite pas à la poste et ces 4 zones !!!lol Bref merci quand même

Cordialement

[lingma85]

re…@lebaroudeur29
"Le bug informatique depuis des mois"… tel que vous le dites..

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas vu passer ici..de plaintes sur ce sujet…. donc il semblerait que vous en soyez la "seule" victime..

Quand il y a si peu de plainte sur une fonction qui flanche…. il ne faut pas toujours accuser eBay… mais regarder de + près ce qui se passe chez soi..

Alors je suis désolée de ne pas avoir répondu à votre question.
Quelqu'un d'autre le fera peut-être mieux

Bon Week end...

[lebaroudeur29]

Vous pouvez ajouter 3 ou 4 objets de ma boutique dans le panier puis aller en page deux et comparer la différence entre la page 1 et 2. Puis donc m'expliquer en quoi je suis responsable....Constater par vous même c'est très simple à voir.

[lebaroudeur29]

Et petite question? vous avez comme moi deux boutique pro et plus de 8000 objets en vente en achat immédiat? car ce n'est pas parce que je suis le premier à en parler que ce problème n’existe pas !

[lingma85]

re..

Ce doit être un problème entre vous et les acheteurs MR... ou MR lui-même dans la liaison des informations.
Si vos acheteurs prenaient la peine de vous demander si vous faites le groupage d'envoi… avant de finaliser, cela n'arriverait pas puisque vous pourriez modifier le montant des frais de port, il faut donc les bloquer à ce niveau, si possible…

il semblerait que certains de vos objet sont " 0,00 EUR de frais de livraison pour chaque objet admissible supplémentaire acheté auprès de lebaroudeur29. "

vu sur une de vos annonces...

Tous les objets sont-ils "admissibles".. ??? 

clt

[lingma85]

Bonjour @lebaroudeur29 

Si vous avez des soucis avec un moyen de livraison... M.R. que vous nommez....

- vous le supprimez de vos annonces et ainsi vos acheteurs ne seront pas déçus...

de +... si vous voulez gérer vos livraisons ( les gratuits en + ou pas ).... dans "préférences du site ", vous allez dans "paiement des acheteurs " et

- vous refusez " la procédure de la finalisation de l'achat "...

L'acheteur ne pourra pas finaliser et sera obligé de vous demander le total en cas de ventes cumulées...

D'autre part, vous expédiez dans le monden entier, mais vous ne donnez pas tous les tarifs colissimo qui se résument pourtant à 3 ou 4 zones... ( vu sur qques unes de vos annonces )... 

Il y a peut être effectivement des choses à revoir dans la formulation de vos annonces ( il ne faut pas utiliser le formulaire simplifié, mais le classique pour tout gérer..)

😉