Colis perdu

[keefhard]

Bonjour,

J'ai envoié un colis internatiinal que la poste a du égarer car il
n'est pas arrivé à sa destination. Le suivi dit qu'il n'a pas été livré car l'adresse est incomplète - ce qui est faux. J'ai fait une réclamation à la poste, mais, si l'acheteur demande d'être remboursé, que dois-je faire? J'ai le numéro de suivi qui prouve que j'ai fait l'envoi. Serai-je obligé de le rembourser? Ce serait injuste car je ne suis pas fautif, car j'ai envoyé l'objet. Sera-t-il remboursé par paypal sans que paypal me débite? Ceci serait normal, les commissions devraient servir en tant qu'asdurance aussi. Enfin, tout partage d'expérience serait le bienvenu. Merci.

[lingma85]

Bonjour @keefhard 

Tout vendeur quel qu'il soit ( particulier ou professionnel) est responsable de ses envois pour lesquels l'acheteur lui a donné mandat en avançant le montant des frais de port...

Partant de là... il est évident qu'il faut assurer ses envois pour le montant de l'objet + frais de port... afin de ne pas en être de sa poche si le colis est dégradé ou perdu par le transporteur et qu'il est obligatoire de rembourser l'acheteur..

C'est l'assurance qui sera prise auprès du transporteur qui permettra au vendeur de ne pas en être de sa poche...

Le fait d'avoir un suivi indiquant seulement que l'objet est parti n'a pas d'incidence sur le fait que l'acheteur ne doit pas être pénalisé car il a payé et rien reçu.

"Sera-t-il remboursé par paypal sans que paypal me débite?"  - demandez vous...

heu...

Pour quelle raison paypal puiserait dans ses fonds pour rembourser votre acheteur si de votre coté, vous n'avez pas pris d'assurance..??

" les commissions devraient servir en tant qu'asdurance aussi"... dites vous..

Eh non... les commissions sont le paiement du service rendu, c'est tout... 

Une assurance, c'est une autre forme de contrat..

Cordialement

[madelodie]

Bonjour ,

si l'acheteur ne reçoit pas son envoi il sera remboursé avec votre argent .

Si l'adresse du destinataire est erronée le colis devrait vous être retourné .

Ayant fait une réclamation auprès de la poste vous devriez obtenir un petit dédommagement si perte du colis . Surtout ne laissez pas tomber , il faut souvent les relancer plusieurs fois pour oobtenir gain de cause ..

Cdlt.

[cecilia-06000]

Bonjour @keefhard 

Malheureusement pour vous, Oui, vous devez rembourser l’acheteur , et vous retourner ensuite contre le transporteur pour qu’il vous rembourse à l’hauteur  de l’assurance souscrire...

Quoi qu’il en soit le motif invoqué pour la non livraison du colis à votre acheteur, le transporteur devez vous retourner à vous même le colis, dans le cas d’impossibilité de livraison... et non pas « le perdre »...

PayPal n’est pas une assurance, ni une mutuelle...il rembourse avec votre propre argent... pas de sa propre trésorerie...

Cordialement

[max2661953]

@cecilia-06000,

Faux, PP rembourse même si cpte vendeur vide. Il faut bien qu'il mérite sa commission.
Pp peut même rembourser l'acheteur sans ponctionner le cpte du vendeur. Ça m'est arrivé une fois , j'en ai d'ailleurs parlé sur ce forum.

[cecilia-06000]

Bonjour @max2661953

Ah, bon?

Pouvez-vous m’indiquer le lien vers PayPal, où je pourrais trouver cette précieuse information?
Je vous sériais vraiment reconnaissante...

Il vous reste encore de mettre au courant @lingma85 , aussi,

car il me semble qu’elle ait publié quelques choses de similaire, pendant que j’écrivais encore ma réponse...

Cordialement

PS J’apprécierais si vous dites bonjour, tel que vous exigez des utilisateurs qui viennent sur ce forum...

[lingma85]

Bonjour @cecilia-06000

Merci de ne pas me mêler à vos réponses...

Je maitrise les miennes et j'évite de passer derrière un répondant qques minutes + tard pour dire la même chose et jouer le mainate.

J'ai dit vrai en écrivant que paypal ne paye pas avec ces propres deniers.. mais ai omis (j'avoue)) de relater qques "cadeaux" qu'il peut faire dans des circonstances particulières;...

D'autre part, @max2661953 a également raison dans le cadre de la protection de l'acheteur pour objet non conforme.. lorsque paypal a fait la rétention des fonds de la transaction... il rembourse avec les fonds retenus
Mais ... pour un objet perdu... c'est différent.. il faudra que paypal pioche dans le compte du vendeur...

Il faut comprendre les réponses en fonction des demandes qui sont faites et non tenter d'aménager des réponses existantes pour qu'elles cadrent avec les demandes, et/ou faire des C/C...comme je peux le lire assez souvent.

Cordialement

[cecilia-06000]

Bonjour @lingma85

Pour être c/c faudrait peut-être une intervalle de temps plus longue et NE PAS ÉCRIRE DANS LE MÊME TEMPS, ou ne pas donner une vraie réponse détaillée ou compléter une autre incomplète, ce qui est le cas de + 90 % des réponses et répondants sur ce forum dans les topiques à plus de 1 réponse... MÊME CEUX où je ne réponde pas... bizarre quand même qu’on ne le reproche qu’à moi...

En revenant au sujet... je ne pense pas avoir dit des choses incorrectes dans ma réponse, et si @max2661953 avait des choses à dire en complément, il pouvait ajouter une autre réponse au fil, avec sa source... pas venir m’agresser sans même dire bonjour... euh, une réflexion qui ne vous concerne pas, excuses...

Cordialement

[lingma85]

no comment..

FIN de la conversation en ce qui me concerne.

[max2661953]

@cecilia-06000,

Mais pas en ce qui me concerne.
Je ne vois pas où se situe l'agression dans mon message. Vous affirmez une chose fausse, je le dis ! Point final.
Jouer le mainate..... j'aurais dit faire l'écho.

[cecilia-06000]

Bonsoir @max2661953

... tant que je ne joue pas à la Fernande... ça va encore... MDR

FIN de la conversion en ce qui me concerne aussi

Cordialement

[cecilia-06000]

Errata: conversation

[Anonymous]

Bonjour, @cecilia-06000 Je vous souhaite une excellente année 2021 à vous et vos proches ca m a fait énormément de bien de vous lire ce jour. ' c est bon pour le moral 🙂
Cordialement.

[cecilia-06000]

Bonsoir @Anonymous
De même, mes meilleures vœux de santé, bonheur et prospérité pour vous et tous ceux qui vous sont chers...
Cela me fait plaisir de vous revoir, j’espère que de temps à autre vos nouvelles occupations vous permettrons de revenir un peu sur le forum...
Cordialement

[max2661953]

@cecilia-06000,

Passez le bonjour de ma part à CECCAZ-14, FLAMA1495, Ji7560....

[cecilia-06000]

.

[ji7560]

@ max2661953
Puis-je savoir pourquoi vous avez écrit mon pseudo sur le forum?

[lester_li]

Bonjour à tous,

La conversation s'étant largement éloignée du sujet initial, je vous prie d'y revenir, tout en respectant les interventions de chacun.

Merci de votre compréhension.

[ceccaz-14]

@max2661953
Vous languissez-vous de moi au point de vous oublier?

[16pagre]

Bonjour,

Je suppose que l’acheteur vous a réglé via Paypal puisque c’est à l’international. Si vous avez retranscrit parfaitement l’adresse de livraison telle qu’elle figurait sur le règlement Paypal, vous êtes couvert. En effet, s’il s’agit d’un colissimo international vous avez un double que vous a remis la Poste et qui prouve devant Paypal que vous avez fait votre travail. J’espère que vous l’avez conservé. Par contre, si vous avez commis ne serait-ce qu’un minuscule oubli ou erreur dans l’adresse de l’acheteur, vous aurez tout faux. D’autre part, j’ignore quel était le contenu de votre colis, mais avec Colissimo vous avez une assurance au prorata de la valeur déclarée sur le bordereau que vous avez rempli. D’autre part, si vous avez adressé ce colis hors U.E., vous avez une preuve de plus de la valeur déclarée avec les Douanes, cette déclaration étant obligatoire.
Enfin, si vous avez été réglé par virement bancaire, vous n’aurez jamais obligation de remboursement.
Je serai vous, je laisserai l’acheteur déclarer un litige. Paypal bloquera votre compte mais avec le double du bordereau du colissimo qui confirme que vous avez scrupuleusement respecté l’adresse, c’est Paypal qui servira de fond de garantie. En principe. Car si l’acheteur est souvent le plus protégé, Paypal sait reconnaître l’évidence quand le vendeur a fait son travail. Cela m’est arrivé une fois et je n’ai eu aucun souci. Il faut juste apporter des preuves de sa bonne foi. Je confirme en cela les propos de max2661953
Dernière chose : le simple fait d’avoir opté pour un colissimo vous accorde le droit à des indemnités aussi de la part de la Poste au-delà du coût du contenu. Je crois -mais je n’ai plus le règlement sous les yeux- qu’elles sont fixées selon le poids du colis et non pas son contenu. De toute façon, vous devrez faire une réclamation pour colis perdu.

Bonne journée.

[cecilia-06000]

Bonjour @6pagre,

Je suis assez curieuse de nature et hier j’ai téléphoné au Service Clients remboursement, en demandant plusieurs informations pour tous les possibilités de remboursement...
Je me suis entretenu avec eux pendant 20 minutes, après avoir choisi avec les touches du clavier l’objet précis de ma demande...

Il se peut très bien que ce que vous dites existait avant, je ne conteste pas.
Mais depuis quelques années cela n’existe plus!
Vous et tout le monde, peuvent leurs téléphoner et leurs demandez en tant qu’information générale, pas liée à un de vos produits...

Pour ce cas précis, il m’int répondu :
- L’acheteur est remboursé, car il a payé et n’a pas le produit, et le vendeur est responsable de lui le fournir
- Le vendeur doit déposer une réclamation à la Poste ou auprès du transporteur à qui il a confié le colis, si le colis n’est pas trouvé est qu’il est perdu,
Le transporteur rembourse le vendeur à l’hauteur de l’assurance souscrite
- Paypal ne rembourse absolument rien au vendeur
Ce dernier doit assurer convenablement ses envois...

Si vous avez un doute, téléphonez-leur...
J'essaie de m’être la capture d'écran de la fiche d’appel en photo ci dessous...
Cordialement

[cecilia-06000]

errata, lire svp : j’essaie de mettre la capture d’écran...

[cecilia-06000]

errata @16pagre, et non 1pagre... milles excuses

[cecilia-06000]

Pénibles ces fautes de frappe...je m’excuse par avance...on ne voit rien quand on écrit en commentaires avec le téléphone... ce qui me console est que tout le monde en fait, y compris à la mise en page, chez eBay même... 😂

[keefhard]

Merci beaucoup à tous qui ont apporté des informations et des commentaires concernant le sujet. Certains se sont donnés de la peine à faire un tableau complet de la situation et je leur suis très réconnaissant. Encore merci!

[emmanuelo7]

Cela fait 19 ans que je suis sur eBay mondial Relay vient d égarer un de mes colis j ai bien sûr un numéro de suivi l acheteur a été remboursé et moi débité. Je pensais que eBay protégeait aussi ses vendeurs ( comme **bleep** ou rakuten par exemple) et non ! Je dois maintenant batailler avec mondial Relay pour limiter la casse et espérer un remboursement partiel vraiment déçu car j' ai sponsorisé cette annonce donc financer eBay etc et rien
Expérience à partager

[francexpressdeal]

@emmanuelo7, à partir du moment ou un acheteur ne reçoit pas son colis et que le suivi l'atteste, aucun site ne protègera le vendeur ... La seule chose à faire est effectivement de voir avec le transporteur.