Help ! Acheteur qui conteste le montant des frais d'envoi stipulés dans l'annonce

[quedesouvenirs]

Bonsoir,
Quelqu'un pourrait peut-être m'aider pour que je sache comment procéder afin d'annuler une transaction qui commence mal. Je m'explique, un acheteur a surenchéri à la dernière minute sur une de mes ventes et l'a remportée. J'avais bien indiqué dans mon annonce que la livraison ne serait faite que par colissimo au montant de 14€10 (tarifs de la Poste pour un colis de plus de 2 kg). Or, à présent cet acheteur me dit que les frais de port sont exorbitants, que je devrais lui envoyer les objets par Mondial Relay et du coup, ne me paie pas. Comment puis-je annuler cette transaction et faire une offre de seconde chance à la personne qui avait également enchéri sur mes objets ? Je uisun peu perdue, c'est la 1ère fois que je rencontre un tel problème avec acheteur. J'ai d'ailleurs pû constater d'après les évluations de cet acheteur a déjà posé apparemment à plusieurs reprises des problèmes à certains de ses vendeurs.

[*miss-tigri* · Accepted solution]

Bonsoir 

Il ne faut pas annuler la transaction,mais ouvrir un litige pour objet non payé 4 jours après la fin de la vente ,puis le clôturer 96h plus tard en marquant l'objet non payé ...

Vous récupérerez les frais de vente et pourrez le remettre en vente ..

https://www.ebay.fr/help/selling/resolving-buyer-issues/utiliser-le-gestionnaire-de-litiges-en-tant-...

[quedesouvenirs · Accepted solution]

Bonsoir miss-tigri, Merci beaucoup pour votre réponse. Je vais donc patienter. Belle soirée à vous et encore plein de Mercis !

[deco2000 · Accepted solution]

Exact !! il faut ouvrir un litige pour objet non payé le plus vite possible (pour pouvoir le cloturer ensuite au bout de quelques jours et passer à autre chose).

Pour ce qui est de l'offre de la seconde chance, si vous avez moyen de la faire, vous remarquerez que dans 99% des cas les personnes ne sont plus intéressées une fois l'enchère passée...  Le plus simple sera sans doute de remettre l'objet en vente directement !

Dernière remarque sur les frais de port. 

Globalement il ne devrait jamais y avoir de probèmes sur le sujet : les frais sont annoncés dans l'annonce et sont de ce fait "contractuels". Si vous ne prenez pas Mondial Relay ou autre on ne peut pas vous forcer à le faire. Au delà, les acheteurs payent un prix "global" pour acheter un objet et prennent toujours le transport en compte dans leurs calculs du prix total à payer pour un objet. Votre client essaye juste de diminuer son prix de revient (ce qui n'est pas correct non plus vis à vis des autres clients qui payent le prix).

[quedesouvenirs · Accepted solution]

Bonsoir déco2000, Merci beaucoup pour votre réponse. L'acheteur avait connaissance sans aucun doute possible sur le mode et le prix d'envoi de mes objets d'envoi. Il s'est permis de surenchérir au dernier moment et à présent, il bloque cette transaction, me fait perdre mon temps et ne me paye pas ou tarde à le faire. Jamais, je n'ai rencontré un tel problème. Comme vous dite, l'autre personne qui vait enchéri n'acceptera sans doute pas une offre de la seconde chance et si l'acheteur me paye après ouverture d'un litige il y a fort à parier qu'il va chercher la petite bête pour ensuite me mettre ue mauvaise évlauation.

[lili-tango · Accepted solution]

Posez un litige pour objet non payé et attendre la fin du litige pour le proposer au second enchérisseur.

[quedesouvenirs · Accepted solution]

Bonsoir lili-tango, Merci pour votre réponse. C'est ce que je vais faire bon gré malgré. Je n'ai pas d'autre solution pour le moment. Mais je pense signaler cet acheteur qui d'après ses évaluations, n'en est peut-être pas à son coup d'essai.

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Vous avez la possibilité de commenter l'evaluation negative que votre acheteur vous a laisser

[quedesouvenirs]

Bonsoir jacquelinedu36, un bonsoir un peu tardif, excusez-moi, je n'avais plus consulté les réponses à ma demande depuis quelques jours. C'est bon, Ebay s'est penché sur mon problème et l'a résolu. Je remercie d'ailleurs la personne d'Ebay qui a bien compris ma situation. L'évaluation négative a été supprimée, elle ne corespondait d'ailleurs pas du tout à l'objet de ma vente. De plus, le vendeur tentait de me réclamer une somme qu'il n'avait jamais payée. Jetairais bien entendu le nom de cet ebayeur, mais je souhaite à toutes et tous de ne jamais avoir afaire à elle. Merci à vous jacquelinedu36 d'avoir répondu aussi gentillement à mon souci. Merci d'ailleurs à toutes les personnes qui m'ont répondu. .e

[brindemimosa]

Apparemment votre acheteur a réglé les frais de port , est content de la réception de son achat , vous a laissé une évaluation positive à l'écrit avec un symbole négatif ? Si c'est bien de lui qu'il s'agit contactez eBay pour que celle ci passe en vert.

[quedesouvenirs]

Bonsoir brindemimosa, Merci à vous aussi pour votre réponse. Oui 'acheteur ait mis une évaluation négative pas du tout en rapport avec mon objet. Il parlait positivement et met un rouge, alors que l'objet ne lui a jamais été envoyé puisque jamais payé. Je tairais le nom de ce psueod mais j'espère ne jamais plus le rencontrer sur Ebay et en souhaite de même à toutes et tous. Bonne continuation sur Ebay et encore Merci à Ebay de nous protéger de tels acheteurs ...

[marquis-sade]

"Bonne continuation sur Ebay et encore Merci à Ebay de nous protéger de tels acheteurs ... " Enfin une note positive !!!!