Litige et objet remboursé à l'acheteur, alors qu'il a été livré par recommandé (avec preuve)

[phaleristicoo]

Bonjour,

J'ai vendu un objet à un acheteur chinois, qui a payé très vite par PayPal, puis a prétendu ne jamais avoir reçu l'objet.
Le suivi du paquet recommandé démontre pourtant que celui-ci a bien été livré, en fournissant même le nom du facteur et son numéro de téléphone !

J'ai fourni toutes ces preuves à eBay, qui n'en a tenu aucun compte et a remboursé l'acheteur, en dépit du caractère formel et irréfutable des preuves que j'ai fournies (site officiel de la poste belge).

J'ai contesté la décision d'eBay, qui m'a répondu, sans me donner aucune raison, qu'ils avaient décidé de maintenir leur décision.

J'ai laissé une évaluation (positive, hélas, puisqu'on ne peut plus faire autrement) en mentionnant ce qui s'était passé, et j'ai été contacté par un vendeur qui avait vu mon évaluation et qui est dans le même cas avec le même acheteur.

Auprès d'eBay, plus aucun recours n'est possble, je pense, et je ne peux même pas signaler l'acheteur: toutes les pistes que j'explore se terminent en **bleep**-de sac sans possibilité d'entrer en contact avec qui que ce soit.

Existe-t-il une voie cachée que je pourrais utiliser, ou bien est-ce peine perdue ?

Je suis déçu et furieux, parce que cette situation est injuste, et l'acheteur semble faire le même coup à d'autres personnes (il achète des dizaines d'objets par mois), je voudrais au moins l'empêcher de nuire .

Merci d'avance.

[lingma85]

Bonsoir @phaleristicoo 

Mettez le pseudo dans vos interdits.. et retirez ce pays de vos pays de livraison (paramettrez votre ebay à ce niveau)..

c'est tout ce que vous pouvez faire maintenant...

C'est une vente à passez dans les pertes et profits..

Désolée

[phaleristicoo]

Donc cela veut bien dire qu'Ebay n'en a rien à **bleep** du fait que le vendeur respecte absolument toutes les règles, et va systématiquement privilégier l'acheteur, même si celui-ci semble être un fraudeur avéré ?

Juste pour savoir, avant d'en parler à mon avocat.

[phaleristicoo]

Je pense que j'ai une solution pour éviter ce problème à l'avenir. à côté du blocage de la Chine.

J'ai (littéralement !) fait le siège d'eBay par téléphone. Après avoir trouvé un numéro pour la Belgique (078 16 16 00), j'ai appelé, tous les jours plusieurs fois par jour en essayant toutes les possibilités de choix, avant d'avoir quelqu'un qui décroche, au service facturation.

Là, une dame vraiment très aimable, compréhensive et compétente m'a dit, en substance, qu'il n'y avait effectivement aucune protection pour les vendeurs, que l'acheteur avait toujours raison quand il payait par PayPal, et qu'il serait toujours remboursé par eBay, qui prélèverait ensuite le vendeur. Quand je lui ai posé la question du respect des directives européennes et lois nationales de protection du consommateur, elle a préféré garder un silence qui en disait long.

Toujours est-il qu'elle m'a donné un conseil que j'estime excellent: ne pas accepter les payements par PayPal ou carte de crédit depuis la Chine, mais ne proposer aux acheteurs chinois que les payements par virement bancaire ou transfert par Internet, style Western Union. Les escrocs, sachant qu'ils ne bénéficient pas de la protection des acheteurs et ne pourront pas faire leur petite arnaque, s'abstiendront dès lors.

J'ai mis à jour toutes mes ventes en cours, et ça marche !

J'ai déjà eu des enchères gagnées par des Chinois depuis lors, et quand je leur ai dit que je n'acceptais pas PayPal mais seulement le virement ou WU pour qu'ils ne puissent pas m'arnaquer (je le leur dis sans détour), ils m'ont chaque fois demandé immédiatement (dans la minute, littéralement !) l'annulation de la vente. Les escrocs n'aiment pas perdre de temps avec des gens qui ne se laissent pas avoir et qui leur coupent l'herbe sous le pied.

C'est une perte de temps, certes, mais elle est minime par rapport à celle qu'on a avec une contestation de toute façon perdue d’avance vu la politique répugnante et lâche d’eBay, et surtout je ne perds pas d'argent ni d'énergie, je récupère les frais de mise en vente, et enfin je m'épargne la colère de me faire escroquer.

Et si un acheteur honnête en Chine est vraiment intéressé par un objet, il acceptera les conditions en connaissance de cause et on parviendra à s'entendre.

Dernier conseil pour les vendeurs: ne pas donner d'évaluation dès qu'on a reçu le payement, puisque ans ce cas-ci, les problèmes arrivent bien plus tard. Il vaut mieux au contraire attendre, afin de pouvoir, le cas échéant, mettre les autres vendeurs en garde au moyen d'une évaluation, forcément positive, mais pleine de signaux rouges très visibles.

Il semble enfin que, malgré ce que dit eBay, il est impossible de signaler un acheteur malhonnête de ce type. Je n'ai en tout cas rien trouvé, toutes les indications aboutissent à des pages sans lien, et ma gentille conseillère m'a dit qu'ils ne recevaient effectivement jamais de plainte à ce sujet, et que donc il ne devait pas y avoir de moyen de le faire..

Voilà, je voulais partager cela avec tout qui peut être confronté au même problème, qui est apparemment très répandu.

Bonnes ventes, sans arnaques !