Bonsoir
Essayez de négocier quelques jours de délais avec votre acheteur en lui expliquant que la poste fait des recherches et que vous attendez le résultat. Si l'acheteur a payé via paypal, dites lui qu'il a 180 jours pour ouvrir un litige pour objet non reçu. Ca le rassurera peut-être un peu , s'il est compréhensif bien sur.
Cela fait quand même 3 semaines donc il est normal qu'il s'impatiente.
Vous pouvez soit le rembourser directement , soit passer par l'ouverture d'un litige pour objet non reçu.
Quelque soit l'option que vous choisissez, ensuite il faudra vous retourner contre la poste pour obtenir une indemnisation, tout dépendra des assurances supplémentaires que vous avez , ou non souscrit pour cet envoi.
Mais ce n'est que mon avis
Cordialement
