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Bonjour le vendeur dit m'avoir envoyé le bordereau de retour hors je ne l'ai jamais reçu, comment puis-je procéder ?

Bonjour, j'ai reçu un message m'indiquant que le retour été acceptée hors je n'ai toujours pas reçu le bordereau de retour et aucun retour de plusieurs mails que faire, merci.