Activité de l’utilisateur

Bonjour, j'ai vendu et envoyé un objet à un acheteur. Après l'avoir reçu il fait une demande de retour pour objet endommagé alors que dans le message qu'il m'a envoyé il m'a spécifié que ce n'était juste pas ce qu'il cherchait. Comment je peux faire ...