à propos d'un remboursement

[roxane55500]

Bonjour, j'ai acheté il y a un mois un autoradio à une boutique très connu, power seller ect... mais qui je pense ne mérite pas son statut. L'objet est décrit comme dispo immédiatement mais c'est un mensonge. Il accepte de me rembourser mais j'ai un souci avec le remboursement.

Il me verse la somme (224,10 euros) sur mon compte paypal, alors que je ne lui ai jamais donné mon compte paypal, et que dans mes messages, j'ai parlé d'un chèque.  Suis obligé d'accepter ce remboursement? Car, cela me fais 8 euros de frais en sachant que je n'ai reçu aucun objet et que moi , je l'ai payé par chèque.

Je précise que je lui ai demandé son numéro de téléphone pour s'expliquer (car les mails se font rares et sont répondus dans le vague depuis la demande de remboursement) mais ca sonne bien sauf que personne ne répond. J'envoie un mail on me dit si si nous sommes là et c'est vrai que le téléphone n'arrete pas de sonner.

Que faire? Merci pour vos réponses et pour info la boutiqe c'est BILLKUSTOM (on croirait pas avoir de problème avec ses évaluations)

[billkustom]

 

Bonjour à tous,
 
Je suis le responsable de la boutique « BillKustom »

Je tenais à intervenir en toute transparence afin d’éclaircir certains problèmes relatifs à des délais de livraison non respectés par notre boutique.
Je souhaite vous donner des détails que mes collaborateurs n’ont peut être pas abordé avec vous dans leurs réponses à vos messages.

Avant toute chose, je tenais à vous dire combien mon équipe et moi-même sommes désolés de ne pas avoir pu respecter certains de nos engagements.

Mais les excuses ne font pas tout, une explication s’imposait, nous vous la devions et la voici :

Il est important de savoir que les problèmes dont il est question ici concernent essentiellement notre gamme de produit multimédia de la marque MTVIDEO produite en Asie.

Malgré 22 ans d’expérience dans le marché du car audio (ex : Stinger, Cobra, Hifonics, Autotek, Dub Mag Audio, Boss, Audiobahn et maintenant Kicker), le marché du multimédia est nouveau pour nous, et malheureusement nous avons sous-estimé certains éléments :

1) Les délais de production ne sont pas toujours respectés par les fabricants asiatiques : 
ils annoncent au départ de 1 mois, puis le délai est dépassé, les menus n’étant pas en français et les connections de prise ISO manquants (je passe sur la partie technique ou les autres problèmes rencontrés).

2) De notre coté, nous avons sous estimé l’intérêt du public pour ce type de produit ce qui a eu pour conséquence une quantité produite de 50% inférieure à ce qu’elle aurait dû être. Et relancer une plus grande production a nécessité du temps et un nouvel ajout de capitaux.
Mais plus que tout, habitués aux produits de bonnes qualités, nous avons toujours choisi nos fournisseurs selon ces critères.
Hors, parmi les fabricants, tous n’ont ce point de vue. Ainsi, suite à des tests révélant des mal-fonctionnements sur les derniers arrivages, j’ai pris la décision de ne pas livrer à mes clients des appareils sur lesquels je savais pertinemment qu’il y aurait beaucoup trop de retour.
J’ai donc dû faire un choix entre ou vous livrer un produit qui risquait de ne pas fonctionner avec 30% de retour ou vous proposer un délai supplémentaire pour vous livrer un bon produit. 
Plus de 300 personnes ont acceptés et moins de 60 ont été re-crédité à leur demande. Notre évaluation à ce jour et de 99.1% pour une boutique qui gère plus de 1000 colis par mois. Bien mais peut mieux faire ! Nous livrons maintenant par CHRONOPOST ce qui nous est plus chère mais plus sûr pour une réception rapide ! 

Nous avons maintenant trouvé des fabricants plus sérieux qui travaillent pour de grandes marques tel que Kenwood, Clarion, et d’autres…
Offrant ainsi aux produits MTVideo une qualité similaire aux plus grandes marques japonaises.
A savoir que 2 appareils esthétiquement identiques, peuvent présenter à l’intérieur des composants et un assemblage très différent.

Note importante : 
Au sujet des ouvertures de litige sous Paypal : il faut savoir qu’une fois votre argent débité de notre compte c’est Paypal qui le conserve et non nous ! Et les délais de remboursement de Paypal sont de 45 jours !
Donc je vous conseille vivement de nous demander directement de vous re-créditer, cela se fera sous 10 à 20 jours, et non pas sous 45 jours si vous ouvrez un litige sous Paypal !

Nous livrerons donc tous nos clients en MTVIDEO et autre !
Tous les modèles MTVidéo sont arrivés ou en cours de dédouanement. Seuls les produits « MTV300 et MTV240 avec ou sans GPS» arriveront aux alentours du 15 Janvier.

De plus, afin de nous excuser de ce retard, j’ai décidé d’offrir sur la gamme produit MTVIDEO une antenne TV amplifiée pour tout appareils autoradio avec tuner ou, pour les autres produits, un bon d’achat de 15% de la valeur de la commande qui ne vous aura pas été livré dans les temps chez vous (hors frais de port). A quoi nous ajoutons une garantie de 6 mois supplémentaire offerte, ce qui amène la garantie à 18 mois sur toutes la gamme de la marque MTVIDEO (et à compté de la date de réception chez vous).

Avec une nouvelle fois toutes nos excuses, la boutique BillKustom vous souhaite de très bonne fête de fin d’année. Nous restons à votre disposition pour toute information via la messagerie eBay.

Nous tenons aussi à vous remercier et à vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d’années à vous clients, qui avaient commandé chez BILLKUSTOM. Aux 99.1% de satisfait comme aux 0.9% de non satisfait.

Joyeuses Fêtes.

BillKustom à votre service.

[scan050]

Bonjour

Je suis etonné que cetaines personnes sont mecontente de ce vendeur !

je suis a la 5 ou sixiememe commande chez ce vendeur

Ma premiere commande D'aileurs d'un montant d'environs 600 euros a etait agreablement honoré ,et pourtant ,l'article etait pas disponible ! immédiatement

Mais billkustom m'a contacté telephoniquement pour me proposer d'annuler ma commande ,ou de patienter , environ une dizaine de jours ( c'est pas un gage de serieux cela ) ce que j'ai fait .

J'ai donc patienté ,quelques coup de tel pour avoir des nouvelles et a chaque fois j'etais bien acceuilli !

Et maintenant je commande en toute confiance

Voila je tiens a envoyer ce message ;en partant du principe ,que quant c'est mal , il faut le dire ,mais c'est aussi valable dans l'autre sens

A bientot

[billkustom]

Le complément à été remboursé ce jour, Billkustom n'est pas un Voleur..

[crapouille2007]

Il n est pas trop tard, ouvre un litige en lui expiquant bien pourquoi tu le fais.... Dis lui bien que tu souhaites être rembourser de la totalité de la somme encaisser

[roxane55500]

Bonjour, j'ai payé par chèque moi. Il a déjà encaissé l'argent. Et comme il m'a mis la somme sur mon compte paypal, j'ai pensé qu'ouvrir un litige était trop tard, non?  Je n'ai pas encore accepté son paiement paypal biensur. Merci

[oceanindien2007]

Bonjour,

Demandez-lui dans le litige un deuxième versement Payal couvrant les frais du premer, ou de retourner votre chèque 

[crapouille2007]

Ouvre un litige pour objet non reçu.

Tu as fait un paiement par chèque? ou par paypal?