Annuler une commande ( objet non disponible et non expédié )

[xanlis]

Bonjour,

J'ai commandé un objet à un vendeur, l'objet a été payé mais jamais envoyé.

Hors quand je vais à l'accueil j'ai une date de livraison estimée, et je ne peux selectionner "je n'ai pas reçu l'objet"  on me dit que la plage de temps pour la livraison n'est pas écoulée.

J'ai contacté le vendeur, qui m'a bien confirmé qu'il n'avait pas l'objet et que par conséquent je pouvais demander une annulation de la commande :

Thank you for buying from me. but this item is out of stock. I'm very sorry. if you ok, I can sell another type of item at the same price. If you not ok, please cancel order. thank you.

Cependant je ne dispose que tu choix de renvoyer l'objet, qui n'est jamais parti...

Comment je procède? je dois passer par paypal pour annuler l'achat, ou ebay me permet de le faire via une fonction que je n'ai pas réussi à identifier?

Merci

[koalagris]

Bonjour @xanlis 

Vous ne pourrez rien faire avant que la date butoir de livraison ne soit dépassée (cad le lendemain)

si le vendeur est en rupture : c'est à lui d'initier le remboursement (c'est la moindre des choses).

vous n'avez qu'une heure après achat pour demander une annulation = le vendeur vous balade, c'est à lui d'assumer ses erreurs.

faute de quoi :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id...

[xanlis]

Ok, donc si je récapitule, dans l'état actuel de ma commande je ne peux qu'attendre que la date soit dépassée pour selectionner "Je n'ai pas reçu l'objet." puis "Cochez la case à côté de Je souhaite recevoir un remboursement ou de Je souhaite recevoir l'objet. "

Ou alors je lui retourne un message pour lui demander une annulation de transaction comme @petanq57 indique?

[koalagris]

@xanlis
commencez par le conseil de pétanq (mais bon le vendeur aurait du le faire de lui-même)
et au pire suivez le mien...