Condition de retour /ou litige ?

[sareela]

Bonjour,
J'ai besoin de vos aides précieuses.
J'ai reçu hier la veste emportée le 08/10.
D'abord la vendeuse a voulu m'ajouter 5 euros de frais d'assurance obligatoire.
Après lui avoir adresseé plusieurs mails qu'elle aurait dû le faire figurer avant la fin des enchères, elle a fini par enlever ce cout supplémentaire.
Puis elle a trainé, et après un appel tél où elle me dit être malade elle finit par l'envoyer.
Alors qu'elle annonce une veste en très bonne état, je trouve un vétement très défraichie et sentant le renfermé, immetable et ne me convenant pas du tout!
Par curiosité, je suis allée avec le colis tel qu'envoyé pour connaître les frais de port réels:
Colissimo simple, 780g = 6,50
Frais encaissé : 11,50 annoncé comme un colissimo recommandé!
Je suis dégoutée, elle les a eu ces 5 euros!
Comment faire maintenant ? C'est un paiement Paypal. Merci de vos réponses

[sareela]

Merci beaucoup Titouan pour ces infos précises et claires.
C'est vrai que je suis aussi pas contente de moi-même car j'avais bien senti le vent venir,  mais que j'ai persisté car je voulais cette doudoune comme cadeau pour ma fille...
Bon maintenant je n'ai plus rien à perdre!