Condition de retour /ou litige ?

[sareela]

Bonjour,
J'ai besoin de vos aides précieuses.
J'ai reçu hier la veste emportée le 08/10.
D'abord la vendeuse a voulu m'ajouter 5 euros de frais d'assurance obligatoire.
Après lui avoir adresseé plusieurs mails qu'elle aurait dû le faire figurer avant la fin des enchères, elle a fini par enlever ce cout supplémentaire.
Puis elle a trainé, et après un appel tél où elle me dit être malade elle finit par l'envoyer.
Alors qu'elle annonce une veste en très bonne état, je trouve un vétement très défraichie et sentant le renfermé, immetable et ne me convenant pas du tout!
Par curiosité, je suis allée avec le colis tel qu'envoyé pour connaître les frais de port réels:
Colissimo simple, 780g = 6,50
Frais encaissé : 11,50 annoncé comme un colissimo recommandé!
Je suis dégoutée, elle les a eu ces 5 euros!
Comment faire maintenant ? C'est un paiement Paypal. Merci de vos réponses

[lewis-7007]

je voulais juste préciser que dans les frais de port , il n'y a pas que le cout de la poste , mais aussi celui de l'emballage, du conditionnement .....
je sais que ça ne résout pas le présent problème, mais parfois c'est justifié
cdt