Contester une réclamation aupres de Paypal

[overlord2004]

Bonjour, j'ai un litige en cours avec un acheteur. Je vous passe les détails mais n'étant pas d'accord, j'ai transformé le litige en réclamation. Après étude, paypal a décidé que l'acheteur devait me renvoyer (à ses frais) l'intégralité de la marchandise (dans l'état dans lequel il l'a reçue) et que je devais le rembourser. Je suis d'accord sur le principe. Mais ce matin, je reçois de la part de l'acheteur une toute petite partie de la marchandise renvoyée et je dois répondre rapidement a Paypal pour contester. Mais je ne vois pas où le faire ! Je n'ai qu'une seule option, c'est de dire que j'ai bien recu la marchandise. Je viens d'envoyer un mail a paypal mais j'ai peur qu'il ne rembourse  l'acheteur avant.
Dans ce cas, non seulement il est remboursé de l'intégralité de la transaction mais garde la majorité de la marchandise !
Merci pour vos conseils

[overlord2004]

Entre un colis envoyé de 3,706 kg et une lettre retournée de 0,156 kg, y a pas trop a se tromper !!!
Non ce que je veux savoir c'est si je peux contester parce que dans la démarche de paypal, je ne peux répondre que j'ai bien recu la marchandise en retour et rien d'autre. Il m'aurait renvoyé une enveloppe vide, ca n'aurait pas été différent.
Et comme paypal surveille les transactions, ils vont vite voir que j'ai reçu quelque chose de l'acheteur, mais sans savoir quoi !