Contester une réclamation aupres de Paypal

[overlord2004]

Bonjour, j'ai un litige en cours avec un acheteur. Je vous passe les détails mais n'étant pas d'accord, j'ai transformé le litige en réclamation. Après étude, paypal a décidé que l'acheteur devait me renvoyer (à ses frais) l'intégralité de la marchandise (dans l'état dans lequel il l'a reçue) et que je devais le rembourser. Je suis d'accord sur le principe. Mais ce matin, je reçois de la part de l'acheteur une toute petite partie de la marchandise renvoyée et je dois répondre rapidement a Paypal pour contester. Mais je ne vois pas où le faire ! Je n'ai qu'une seule option, c'est de dire que j'ai bien recu la marchandise. Je viens d'envoyer un mail a paypal mais j'ai peur qu'il ne rembourse  l'acheteur avant.
Dans ce cas, non seulement il est remboursé de l'intégralité de la transaction mais garde la majorité de la marchandise !
Merci pour vos conseils

[vh2o64 · Accepted solution]

Bonjour,

Votre lamentable mésaventure ressemble à bien d'autres présentes ici sur ce forum depuis quelques mois.

Le système Ebay/Pay Mal autorise cette arnaque malheureusement, et beaucoup de gens malhonnêtes l'ont compris.

Ne lésinez pas, écrivez avec documents à l'appui à Pay Mal. 

Par ailleurs, Ebay et Pay Mal ne sont pas des espaces de NON DROIT, vous pouvez également porter plainte contre ce "voleur" auprès de votre commissariat, je pense qu'effectivement les borderaux de dépôt et le poids de la lettre peuvent amener la preuve de votre bonne foi.

Bon courage à vous !

[fabregat01 · Accepted solution]

Bonjour.

Appelez paypal,et faites-leur part de ce qui vous arrive!
Ce genre de chose arrive de + en +,et ce n'est pas normal...
Tél : 0821 230 233.

Cordialement.

[kittycran]

Ecoeurant ...

[4287danielj]

Bonjour,

D'accord avec ce qu'écrit...voltaire...avec une petite remarque il y a aussi des problèmes dans l'autre sens...c'est à dire vendeur malhonnète.
Il est certain cependant que dans le cas présent, paypal devrait prendre ses responsabilités en fonction des preuves évidentes du vendeur...paypal se couvre en demandant un dépôt de plainte ce qui semble montrer que ses décisions (rembourser, ne pas rembourser) qui se substituent à la justice, ne sont peut-être pas si claires que ça.

Cordialement 

[overlord2004]

Merci pour vos bons conseils, ils m'ont été bien précieux !
J'ai donc téléphoné a Paypal qui m'ont confirmé la plainte auprès de la police, non pas pour envoyer ce dangeureux "criminel" en prison mais pour avoir une preuve écrite et certifiée. Ce n'est pas pour le montant en cause (20,49€ ...) que je vais le faire mais par principe. Et je suis heureux de constater qu'il y a des parades contres les personnes de mauvaises foi sur ce site
L'affaire devrait etre réglée, en ma faveur, dans les jours qui viennent !

[4287danielj]

Bonjour,

Avec les preuves, faites comme conseillé par...fabregat...et si pas gain de cause...porter plainte comme indiqué par...vh2o64... 

Cordialement

[overlord2004]

Entre un colis envoyé de 3,706 kg et une lettre retournée de 0,156 kg, y a pas trop a se tromper !!!
Non ce que je veux savoir c'est si je peux contester parce que dans la démarche de paypal, je ne peux répondre que j'ai bien recu la marchandise en retour et rien d'autre. Il m'aurait renvoyé une enveloppe vide, ca n'aurait pas été différent.
Et comme paypal surveille les transactions, ils vont vite voir que j'ai reçu quelque chose de l'acheteur, mais sans savoir quoi !

[4287danielj]

Bonjour,

Le contenu du colis...!!! c'est le problème aussi bien dans un sens que dans l'autre...pour votre cas, est-ce que vous ne pourriez pas comparer le poids du colis reçu par rapport au poids du colis envoyé avec les bordereaux ? cela peut marcher sinon c'est parole contre parole. Votre acheteur avait surement besoin d'une partie de votre envoi!!!!
Vous aurez possibilité de contester la décision paypal;..regardez dans l'aide paypal.

Cordialement